Ferðakröfur og ferðalög

01 af 10

Aldrei gera vettvang á viðskiptamiðstöðinni

Það er ekki uppáhalds þáttur okkar í ferðalögum, en það eru tímar þegar við verðum að gera ferðaklám.

Meirihluti samskipta milli ferðamanna og umboðsmanns leiða til þess sem þú sérð mynd hér - faglega kurteisi og skilvirkni.

En þegar hlutirnir fara illa, hafa ferðaklúbbar oft tilfinningu fyrir brýnt: þú þarft að komast á næsta flugvél út úr bænum eða þú þarft að hótelherbergi sem þú varst fyrirheitin. Við streitu, margar okkar hækka raddir okkar og missa þolinmæði þegar við skynjum að einhver sé minna áhyggjur af vandamálinu en við myndum vilja.

Enginn bendir til þess að þú verður "pushover" og leyfðu kerfinu að trampa þig. En gerðu stig þitt með rólegu kurteisi fremur en skjálfandi, krefjandi tón. Biðja um framkvæmdastjóra. Vertu skýr um hvað þér finnst myndi leysa ástandið á staðnum. Ef þú þarft ókeypis herbergi eða endurgreiðslu skaltu biðja um það. Ekki bíða eftir því að það verði boðið.

Mundu að það sem starfsmaður segir þér þarf ekki að vera síðasta orðið. En ef þeir geta sagt sannarlega að þú værir hávær, dónalegur eða jafnvel ógnandi, gætirðu jafnvel fengið meiri vandræði. Að minnsta kosti er mannlegt eðlisfall skotið inn og maðurinn á hinum megin við tónann ákveður að engin ástæða sé til að hjálpa þér.

02 af 10

Vista hvert skjal, ekkert mál hversu lítið

Myndin að ofan sýnir fölsuð járnbrautarmiða. Ef þú vilt sanna að þú hafir verið morðingi þarftu að sýna þennan miða. En líttu hversu lítið þau eru - glatast auðveldlega í farangri eða meðal stærri ferðaskilríkja.

Það er mikilvægt að vista öll pappírsvinnu úr viðkomandi viðskiptum. Ef einhver á kvörtunarskrifstofu tekur þessi skjöl frá þér skaltu fá nafn og starfsheiti og spyrja hvort þeir geti afritað það sem þú gefur þeim.

Annar ábending: Vistaðu kvittanir frá máltíðum eða gistiaðstöðu sem þú þurfti að kaupa vegna ferðalota þinnar. Þú þarft þessa hluti til að skrá tap þitt. Þeir sýna ekki aðeins hversu mikið viðbótargjald er eytt heldur einnig að staðfesta tímalínuna þína. Með öllum pappírsvinnu þinni ertu tilbúinn að hafa samband við fyrirtækið.

03 af 10

Ekki biðja um mál þitt til rangra deildar

Þegar þú ert að takast á við fjölþjóðleg fyrirtæki eða ríkisstofnanir, er auðvelt að glatast. Það er náttúrulega tilhneiging til að unburden sjálfur af sorgar sögu, en ekki sóa tíma og orku segja það til einhvern sem getur ekki hjálpað þér.

Biðja um tiltekna einstaklinga sem bera ábyrgð á að takast á við kvartanir viðskiptavina. Leitaðu að samningnum um flutning á miðanum eða gerðu nokkrar símtöl áður en þú spilar vandræði þín.

Heimild: Flugfélags sími og vefsíða skrá.

04 af 10

Taktu ítarlegar athugasemdir

Við fyrstu sýn virðist þetta vera tilfinningalega augljós ráð. En rökfræði mistekst okkur þegar við erum í erfiðum aðstæðum og ef til vill halda aftur reiði eða berjast við þreytu.

Þú þarft upplýsingar þegar þú gerir formlega kvörtun. Vistaðu allar bréfaskipti við fyrirtækið og taktu minnispunkta meðan á símanum stendur. Spyrðu nafn hvers og eins sem þú talar við og fylgstu með tengiliðum þínum eftir dagsetningu og tíma, þar með talið það sem þeir lofuðu þér eða hvernig þeir meðhöndluðu þig. Notaðu sama fyrirtæki en vingjarnlegt að ákveða að þú reynir á miðjunni. Halda áfram svo lengi sem það virðist vera möguleiki á upplausn.

Eins og með ferðalögbók, greiðir það að skrifa niður upplýsingar strax, eins og margir eru fljótt gleymdar innan nokkurra klukkustunda.

05 af 10

Ferðaskærslur gegn flugfélögum

Flugmiði er í raun samningur milli þín og félagsins sem þeir flytja þig á ákveðinn stað á ákveðnum tíma. Því meira formlegt nafn er "samninga um flutning." Þú munt ekki vera undrandi að mikið af þessum upplýsingum sé í mjög góðu lagi, en draga úr stækkun og lesa það. Það er mikilvægt að vita hvað flugfélagið hefur lofað (eða mistekist að lofa) áður en þú ferð áfram með formlega kvörtun.

Ef þú ert ekki með miða vel skaltu fara á heimasíðuna á netinu. Til dæmis er Delta Airlines samning um flutning upplýsinga augljóslega birt. Það er einfalt mál að framkvæma leit að því.

06 af 10

Útblástur á innri áfrýjun áður en þú ferð til utanskrifstofu

Þegar flugfélagið upplifir víðtæka vandamála getur þú veðja að það eru hundruðir neytenda í vandræðum þínum. Það er skylt að vera innri áfrýjunarferli sem mun takast á við áhyggjur þínar eða að minnsta kosti reyna að gera það.

En það eru tímar þegar þú raskar höfuðið á steinvegg. Enginn sem þú hefur haft samband við mun hjálpa til við að leysa vandamál þitt, þrátt fyrir endurteknar tilraunir.

Kvörtunarstofur og neytendastarfsemi starfa aðallega fyrir fórnarlömb sem hafa unnið og keyrt inn í vegginn. Nú er kominn tími til að taka gögnin þín og leita hjálpar þriðja aðila. En ekki búast við utanaðkomandi stofnun til að hjálpa þér fyrr en þú hefur gert allt sem er sanngjarnt til að hjálpa þér.

07 af 10

Neytendavernd frá bandaríska ríkisstjórninni

Samgönguráðuneyti Bandaríkjanna (USDOT) heldur á sviði neytendaverndar og afgreiðsludeildar. Innan þess er hægt að skrá kvartanir um öryggi og öryggi, flugþjónustu, auk fötlunar og mismununarhyggju. Utan Bandaríkjanna halda mörg önnur lönd svipaðar aðgerðir sem eru breytilegar í nafni en starfa undir samhliða neytendavernd.

Mismununarmál og öryggismál verða miklu betra en fátæk þjónusta en stjórnvöld halda flipanum á kvörtunum og það er aldrei sært að láta hið brotlega fyrirtæki vita að ef þú þarft að gera það, þá ertu tilbúinn að tilkynna viðeigandi neytendastofu.

Athugaðu að það eru reglur um endurgreiðslur flugfélaga og farangur.

08 af 10

Small Claims Court

The USDOT býður upp á yfirlit yfir skref sem gæti verið krafist ef þú þarft að fara í litlum kröfum dómstóla.

Þessir dómstólar eru reknar af ríki og sveitarfélögum. Eins og nafnið gefur til kynna er þetta aðeins mælt með tiltölulega litlum kröfum. Í þessum aðstæðum ertu eigin lögfræðingur þinn. Nema þú ert þjálfaður í lögum, ekki fara í þessa tegund af dómi ef niðurstaðan er mikilvægt.

09 af 10

Lærðu af slæmu reynslu annarra ferðamanna

Því miður hafa sum flugfélög og ferðafyrirtæki reglulega vandamál við neytendur. Hafa samband við rekstrarskrár áður en þú skoðar viðskipti aftur.

Þetta á við um öll viðskipti, en sérstaklega stærri útgjöld sem þarf til stærri ferða. Hafa samband við Better Business Bureau eða virtur rannsóknir á ánægju neytenda: JD Power and Associates gefur út ársskýrslur fyrir hótel og flugfélög; The American Customer Satisfaction Index saman við University of Michigan veitir ársfjórðungslega skýrslu spil.

10 af 10

Vertu ekki hugfallast

Þegar það er pakkað í rauðum borði er auðvelt að líða einangrað.

Ekki leyfa þér að vera neytt niður eða hugfallast. Mundu að þrautseigjan þín gæti hjálpað öðrum að koma í veg fyrir svipað vandamál.

Mikilvægast er þó að þurfa að borga eins lítið og mögulegt er í tíma og peningum fyrir ferðalagið. Ef þú heldur að einhver hafi sóa auðlindum þínum skaltu hringja í þau.

Fleiri auðlindir:

Flugfélagsflugmál

Air Travel Resources

Yapta: Endurgreiðslur fyrir overpaying á flugfargjöld