Baltimore var fyrsta sveitarfélagið í þjóðinni til að koma á fót 311 neyðarsímstöð fyrir árið 1996. Áður en hringitöðin var sett upp hafði Baltimore ekki nein miðlæga 7 stafa símanúmer til að hringja í lögregluna. Þetta neyddi borgarar til að hringja í 911 fyrir bæði neyðartilvikum og neyðarástandi lögreglunnar og koma í veg fyrir að sönn neyðarsímtöl komist í eins fljótt og auðið er.
Árið 2001 hóf borgarstjóri Martin O'Malley einn símafyrirtækið, sem stækkaði notkun 311 kerfisins utan þess að aðeins lögregla skiptir máli fyrir alla borgarþjónustu.
Kerfið notar hugbúnaðarhugbúnað fyrir viðskiptavini sem er hannað til að fylgjast með kvartanir, svo sem brotinn götuljós og niðurstöðurnar eftir að símtalið er lokið. Kerfið er einnig hægt að senda út vinnufyrirmæli um borgina til að takast á við tilkynnt mál.
Stuttu eftir að Baltimore hóf 311 kerfið samþykkti Federal Communications Commission (FCC) notkun númersins á landsvísu. Tugir stórra og meðalstórra borga í Bandaríkjunum og Kanada nota nú nokkra afbrigði af 311 þjónustu.
Deildir í boði í gegnum 311 Call Center í Baltimore
Fulltrúar sem svara símtölunum taka annaðhvort upplýsingarnar beint eða leiðsögumenn beint í rétta deildina. Til dæmis, mál sem tengjast ekki neyðartilvikum, svo sem eignatjón og hávaða, fara beint til lögreglustofnunarinnar. Hins vegar eru 311 rekstraraðilar í Baltimore að taka niður allar upplýsingar um málefni sem beinast að dýraheilbrigði og gefa það meðfram deildinni.
Sumir deildir sem hægt er að hafa samband við í gegnum 311 Baltimore eru:
Lögregla (ekki neyðarástand)
Department of Public Works
Hreinlætismál
Garður og afþreying
Skrifstofa borgarstjóra stofnunarinnar
Heilbrigðisdeild
Málefni með 311
Á heildina litið, 311 kerfi Baltimore er velgengni. Það veitir borgurum þægilegan leið til að tengjast stjórnvöldum sínum á meðan að gefa borginni tækin til að fylgjast með kvartanir og niðurstöðum.
Kerfið hefur galla sína, sem eru stundum langvarandi tímar og sumir minna en vingjarnlegur þjónustudeild.
Annar galli (þótt það hafi orðið minna af vandræðum með GPS rekja spor einhvers) er þörf fyrir sendanda til að fá tiltekið heimilisfang til að hefja þjónustubeiðni. Ef þú ert td í stórum garði og tilkynnir um götuljós sem hefur farið út kann þú ekki að vita nákvæmlega staðsetningu þína. Í fortíðinni hafði 911 svipað vandamál, með erfiðleikum með að senda aðstoð til ósértækrar staðsetningar , en einnig hefur batnað með GPS mælingar.
Ábendingar um notkun 311
Hér eru nokkrar aðrar leiðir sem hægt er að ganga úr skugga um að málið sé meðhöndlað skilvirkt þegar þú hringir 311:
- Vertu sérstakur. Ekki bara segja rekstraraðila hvað vandamálið er. Segðu honum eða henni hvað þú vilt gera um það.
- Taktu staðfestingarnúmerið niður. Þótt það sé oft óþægilegt, vertu viss um að skrifa niður númerið ef einhver möguleiki er á því að þú fylgist með kvörtuninni, eða þú getur ekki fengið deildina eða hjálpað þér.
- Hringdu til baka. Ef vandamálið þitt hefur ekki verið leyst tímanlega skaltu ganga úr skugga um að þú (og nágrannarnir) hringdu aftur til að athuga stöðu. Margar skýrslur munu hjálpa við að halda málinu á framhliðinni og leysa miklu hraðar.