Dvöl á toppur af millennial markaði
Alltaf furða hvað það er eins og að keyra alþjóðlegt ferðaþjónustu fyrirtæki? Við gerðum. Svo satumst við hjá Casper Urhammer, forstjóra Contiki Vacations. Félagið er hluti af The Travel Corporation, fjölskyldan af vörumerkjum sem einnig felur í sér Insight Vacations, Trafalgar, Red Carnation Hotel Collection og Uniworld Boutique River Cruise Collection. Contiki sérhæfir sig í ferðum fyrir ferðamenn á aldrinum 18-35 ára.
Áður en hann tók við þessari stöðu í september 2014 var Urhammer framkvæmdastjóri Groupon Ástralíu og Nýja Sjálands og stofnandi Groupon Denmark.
Hann er líka heimur ferðamaður, eiginleiki án efa gagnlegur í núverandi tónleikum hans. Hann hefur búið um allan heim og hleypt af stokkunum viðskiptum á sviði tækniháskólans. Og ævintýralegur andi Urhammer er (hann er gráðugur skúffu) gefur honum eitthvað sameiginlegt með árþúsundar kynningu sem hann er ákærður fyrir að ná.
Urhammer er fæddur og upprisinn í Danmörku og hefur viðskiptafræði í alþjóðalögum. Hann býr í Genf en talaði við About.com í höfuðstöðvum Travel Corp í Anaheim, CA.
Crediki Contiki er #NOREGRETS. Það er heimspeki sem vissulega á við um Urhammer.
Q: Þú hefur ekki verið í vinnunni lengi. Hvað eru birtingar þínar?
A: Þetta er mjög vel rekið fyrirtæki. Ekkert er brotið. Ekkert þarf að laga. Við erum að gera vel. Við erum að taka eitthvað í mjög góðu ástandi og tryggja að það heldur áfram að vaxa. Við erum heppin að hafa lýðfræðilega eiginleika sem við gerum. Allir eru að tala um millennials þessa dagana. Við höfum unnið með þeim áður en það var flott.
Við höfum verið að gera þetta í 53 ár. Verkefni okkar sem hópur er að ná þeim, fóstra þá þangað til þau eru 35 og þá afhenda þær til annarra vörumerkja okkar. Það er ótrúlega mikilvægt að vera viðeigandi.
Sp .: Er bakgrunnur þinn í tæknibúnaðinni að hjálpa þér?
A: Framkvæmd og afhending vörunnar er lágtækni en mjög góð.
Það er svo mikið þekkingu og þekkingu í þessu fyrirtæki. Það eru auðvitað samlegðaráhrif, að vera hluti af stærra fyrirtæki sem á virðiskerðina. Fólk kemur til starfa fyrir Travel Corporation og er ævi.
Allt það sem ég fæ um borð úr stafrænum bakgrunni snýst það um að þýða það í eitthvað sem skiptir máli fyrir þessa lýðfræðilegu. Við skoðum hluti eins og þau verkfæri sem Millennials nota. Allt sem við erum að gera er viðskiptavinur miðlægur. Við höfum haft sömu vefsíðu í átta ár. Við erum að endurspegla það. Við höfum gert mikið af rannsóknum á því hvernig við munum breyta því. Við munum auðvelda fólki að kanna hvort Contiki er rétti kosturinn fyrir þá. Við erum að breyta tækinu alveg. Það mun rúlla út upphafi einhvern tíma í byrjun 2016.
Q: Millennials gera allt á símanum þessa dagana, ekki þeir?
A: Já og þess vegna erum við að byggja upp farsíma fyrst. Það er miklu auðveldara að gera hlutina stærra fyrir tölvuskjá sem gerir hið gagnstæða. Við erum líka að hressa App okkar. Það verður spjallfæða, þú getur spjallað fyrir, eftir og á ferð með ferðamönnum. Þú getur spjallað við fólk sem verður á sömu ferð. Þú hefur aðgang að ferðaáætluninni, þú veist veðrið. Meginmarkmiðið verður að vera í sambandi við þá sem þú ferðast með.
Spurning: Hvað með ferðamenn sem eru jafnvel yngri en milljarðar? Ertu að sjá hvað er viðeigandi fyrir þá?
A: Það er ekki bara um millennials. Gen Y er að koma í kringum hornið. Þannig að við verðum að tryggja að vettvangurinn muni endast í fimm til tíu ár. En það þarf líka að vera lipur og sveigjanlegur til að koma til móts við það sem næstu kynslóðin vill. Á þessu stigi hef ég ekki hugmynd um hvað það gæti verið.
Sp .: Hvernig hefur markaðsstarf þróast til að ná til væntra viðskiptavina?
A: Dagen þegar þú getur sett auglýsingu í pappír og bíddu eftir að síminn hringi yfir. Svo eru dagar sem þú getur einfaldlega bara sent út bæklinga. Við erum að gera efni-ekin markaðssetning. Við framleiðum efni. Við vinnum með áhrifamönnum eins og fræga You Tubers. Á síðasta ári vann við einn af stjörnurnar úr leik af þremur til að segja sögu um myndband og við dreiftum því myndbandi.
Það verður efni sem ungt fólk getur átt við. Það er áhugavert fyrir ungt fólk að læra um okkur. Það leggur áherslu á vörumerki. Þannig að við markaðssettum vöruna okkar í dag.
Sp .: Svo ertu að segja að hefðbundin auglýsing virkar ekki lengur fyrir þig?
A: Við erum ábyrgt fyrir efni og það getur verið notendahóp efni. Félagsleg fjölmiðla, myndbönd, tónlist. Það er ótrúlega áhugavert pláss. Dreifingin sem við fáum á því er ótrúleg. Sem dæmi gerum við eitthvað einu sinni á ári sem kallast The Road Trip. Við tökum um tíu fræga You Tubers í kringum okkur. Sumir þeirra hafa milljónir fylgjenda. Ein milljón skoðanir á YouTube eru þau sömu og sjónvarpsþáttur á Bravo. Það er frábær dreifing.
Við tökum áhrifaþáttana um allan heim. Við gefum þeim frábær upplifun. Þeir senda inn myndskeið og við fáum tvöfalt stafir af milljónum skoðana. Það er leiðin okkar til að ná til fólks og segja sögu Contiki.
Sp .: Hvað annað efni framleiðir þú?
A: Við framleiðum árlega 20-25 myndbönd. Við erum að vinna með mjög áhugaverðum krakkar sem hafa sýningu á MTV. Það heitir The Buried Life . Það er 100 hlutir að gera áður en þú deyr. Þeir hafa spilað körfubolta við Obama. Við gerðum fyrir þeim að hafa bjór með Prince Harry í London. Það er það sem sjónvarpsþátturinn sýnir um unga krakkar með lífsgæðu. Það er fullkomið vörumerki sem passar fyrir okkur. Við tóku þau í kringum Evrópu með sigurvegari í keppni sem heitir The Epic Bucket List. Við höfðum tugþúsundir af færslum.
Við fórum í gegnum Egyptaland og Evrópu. Við eyddu algera örlög til að gefa þessum ungu fólki tíma lífsins. Ímyndaðu þér að taka fimm manns í draumferðartúr með hetjur sínar sem þeir eru vanir að sjá á sjónvarpinu. Fyrir okkur, það er gott markaðssetning. Plús við endaði með frábær vídeó á leiðinni. Þessar myndbönd eru á YouTube rásinni okkar, það er á áhrifamiklalásum. Við eyðum mikið af peningum sem sáu það og ýttu því á neytendur með ýmsum hætti. Við eyðum meirihluta markaðsáætlunar okkar um það.
Sp .: Hversu árangursrík er þessi tegund af markaðssetningu? Hefurðu leið til að mæla það?
A: Stafrænn þessa dagana snýst allt um stærðfræði. Ef þú sýnir þetta margar myndbönd, þá veit þú hversu margir munu smella á vefsíðuna. Það er allt stærðfræðilegt. Það er markaðssetning frá 2015. En við erum ekki að nota tækni fyrir sakir tækninnar einn. Það snýst allt um að gefa fólki betri skilning á Contiki.
Q: Þannig að þú ert ekki að kaupa auglýsingar í tímaritum lengur?
A: Ef þú átt við auglýsingar í ferðatímaritum erum við ekki að gera of mikið. Við erum aðallega neytendur einbeittir og á netinu. Efni sem þú getur smellt á til að komast á heimasíðuna okkar. Hins vegar eru bæklingar hefðbundnar í iðnaði okkar. Þeir hafa enn mikla virði fyrir okkur. Meðalaldur viðskiptavinar okkar í Bandaríkjunum er 27. Á þeim tíma í lífi sínu, þegar þeir fara í ferðalag með okkur, er það líklega sú stærsta fjárfesting sem þeir hafa gert. Bæklingurinn er staðfesting að það sem þeir eru að gera með peningunum sínum er þess virði. Þeir munu sýna vinum sínum og ræða það, taka minnispunkta. Bæklingurinn er ótrúlega mikilvægt. Við verðum að vera á boltanum með því á hverju ári.
Q: Gefðu okkur skilning á því hversu mikil starfsemi Contiki er.
A: Við höfum starfsemi í 55 löndum. Við höfum söluhópa í sjö. Við erum með stafræna teymi, markaðs- og rekstrarhópa. Öll fyrirtæki tilkynna til stjórnenda og forseta og þá til mín. Ég er með mjög klár fólk sem er hæft í því sem þeir gera. Það er örugglega alþjóðlegt fyrirtæki. Ég bý í Genf og ferðast 200 dögum á ári. Undir lok vinnudags Evrópu kemur upp. Og þegar Ameríku er að fara að sofa, vaknar Ástralía. Það er allt að vinna nokkuð vel. Ár til þessa, við erum að fara upp átta prósent, daðra með níu prósentum. Hvað varðar raunverulegan fjölda, þá er það verulegt.
Spurning: Hvar eru þúsundir ára að ferðast til þessa daga?
A: Við höfum forrit sem heitir Japan Óviðjafnanlegt. Það hefur náð vinsældum eins og þú myndir ekki trúa því. Það er svolítið heitur reitur fyrir millennials. Þú verður að fara á ferð þar og við höfum hið fullkomna forrit fyrir það.
Siglingar og skemmtisiglingar eru líka ótrúlega vinsælar fyrir okkur. Við höfum skemmtisiglingar um Evrópu og Asíu, ég gekk til skemmtunarferð um Króatíu. Það var frábært að sjá þyrpingar leikanna og sjáu höfrungana sem stökkva um allt í vatni. Við höfum um tíu báta sem við skipuleggjum þar. Þau eru mjög þægileg og halda fimmtíu eða svo farþega.
Q: Contiki kynnti ferðalögmálið í fyrra. Er það að reynast vel?
A: Það er mjög gott. Það sem við áttum erfitt með að gera áður er fjölbreytni. Við viljum ekki vera flokkuð í aðeins einum flokki vegna þess að við höfum 300 mismunandi ferðir. Ferðalög eru góð leið fyrir okkur að útskýra það. Það hefur hjálpað okkur að staða okkur sjálf. Sumir flokkar eru vinsælari en aðrir. Gönguferð og orkunotkun eru tvö dæmi. En ekki allir vilja koma upp snemma og vera út seint á kvöldin. Fólk vill mismunandi hluti. Þess vegna voru ferðastararnir kynntar.
Sp .: Hvað um nýjar ferðir? Er mikilvægt að þróa þau?
A: Við erum ekki að koma upp með fullt af nýjum hlutum. Sumar þessara ferða hafa ekki breyst síðan snemma á áttunda áratugnum. Þeir gera nú þegar réttu hlutina. Þeir fara á réttan stað. Við erum svo heppin og blessuð. Við höfum nokkrar ótrúlegar tilboð. Við höfum unnið með nokkrum samstarfsaðilum síðan fyrirtækið byrjaði. Stundum er það annað eða þriðja kynslóð sömu fjölskyldunnar sem starfar hjá okkur. Við höfum nokkur ótrúlega sterk tengsl, sérstaklega í Evrópu. Það er elsta og stærsta forritið okkar. Það er ekki hægt að slá.
Q: Svo, það sem 18-35 ára er að leita að hefur ekki breyst á hálfri öld?
A: Reyndar hafa þeir. En Eiffelturninn er enn mikill. Við förum á vinsælustu áfangastaði til að sjá vinsælustu markið. Það virkar enn. Við gætum hafa breytt sumum veitingastöðum á leiðinni og ákveðið að markaðssetja það öðruvísi. Sumir valkostanna hafa breyst. Við gerðum það ekki fyrir fimmtíu árum síðan. Við höfum vissulega þróast. En kjarna þess sem við gerum og það sem við sjáum hefur haldist það sama. Formúlan fólks, gaman og reynslu er sú sama.
Sp .: Gerðu Evrópubúar vilja sjá sömu hluti og Norður-Ameríku?
A: Heimurinn er að verða minni staður. Fyrir ferðina færir það tækifæri til að upplifa hluti sem fyrir árum hafa verið ótrúlega erfiðar. Við byrjuðum að gera evrópskar ferðir. Það er grundvöllur Contiki. En í dag höfum við einnig ferðir um Asíu. Þú getur farið í eyjuna í Tælandi. Við höfum ferðir í Suður-Ameríku. Fyrir löngu, ég var í Perú . Ég gerði Inca Trail til Machu Picchu. Á þessu ári höfum við fengið leyfi til að gera fjóra daga Inca Trail.
Sp .: Segðu okkur frá Inca Trail.
A: Það er frumstæð. Það er það sem þú myndir búast við. Ég gerði einn dagsútgáfu. Þegar þú gengur í Inca Trail, gerir þú það venjulega í hópum. Það eru svo margir dýr. Þeir heyra þig koma og þeir fela. Ég ákvað að hlaupa slóðina. Ég gat flutt svo fljótt að dýrin fengu ekki tækifæri til að fela. Ég sá mest ótrúlega hluti. Fuglar sem þú getur ekki einu sinni ímyndað þér. Ég sá brúna björn standa. Þú hleypur bara í kringum þá. Ég sá rautt raccoons. Það var frábær leið til að upplifa það.
Sp .: Það hljómar eins og þú ert að reyna að upplifa eins mikið af ferðum og mögulegt er.
A: Hvert tækifæri sem ég get get ég tekið þátt í ferðalagi. Það er svo mikilvægt að vera í takt við ferðamenn á tvítugum. Ég segi fólki hver ég er. Venjulega eru þeir frekar forvitinn fyrstu daginn eða svo. En eftir dag fengu þeir ekki sama. Ég fer á barnum og panta drykk og stundum koma fólk að spjalla. Það er yndisleg tími.
Sp .: Hefur þú lært mikið af því að hitta viðskiptavini þína?
A: Já, og byrjaði á fyrsta degi mínum í vinnunni. Ég gekk til London í ferðalag og ferðaðist með þeim í nokkra daga. Ég hitti fallega unga stúlku frá Arizona. Hún var bókstaflega sá fyrsti sem ég talaði við. Ég spurði hana hvað hvatning hennar til að taka ferðina var. Hún sagði við mig:, Casper, ég er fyrstur í fjölskyldunni minni til að fara frá Ameríku. Ég hafði brennandi löngun til að taka þessa ferð. Það hefur ekki verið auðvelt því ég kem ekki frá ríku fjölskyldu. Ég vinn í neðanjarðarlestinni og ég hef tekið alla peningana mína og sett til hliðar allt sem ég get. Það tók mig fjögur ár. Ég át jafnvel of mikið neðanjarðarlestinni og fékk nokkra pund. En ég gerði það. "
Getur þú ímyndað þér hversu auðmjúkur það var? Ég mun alltaf halda henni í huga mínum. Having þessi sem fyrstu reynslu var í raun gjöf. Stærsta ábyrgð mín er að ganga úr skugga um að hver og einn ferðamaður sem fer á ferð fá tíma lífs síns.
Spurning: Hvað um endurtaka og hópfyrirtæki?
A: Það gerist mikið. En að mestu leyti sjáum við fólk að ferðast á eigin spýtur. Meira en helmingur fyrirtækisins, í raun. Það er fullkominn vara fyrir það. Það örvar í raun hópinn tilfinning þegar þú ert á ferð. Allir geta haft góðan tíma, hvort sem þú ferð eins og par eða einn. Eins og fyrir lýðfræði okkar, það er náttúrulega takmörkun að endurtaka viðskipti. Það er þáttur í því. Við viljum gjarnan auka það.
Við komumst að því í fyrsta skipti eða í öðru lagi ferðamenn koma til okkar og öðlast traust. Við kennum þeim til að verða ferðamenn. Kannski þriðja eða fjórða sinn, munu þeir fara á eigin spýtur. Stundum búa þeir til æviloka ferðamanna á Contiki ferðir.
Ferðir okkar eru ekki að auka það mikið. Helstu þrýstingurinn mun vera ferskt. Heimspeki sem ég vil koma með er hugtak sem ég kallar á gleði. Þú vilt tryggja að allar tegundir snertipunkta eru fyrir ofan upphafsgildi. Uber er mjög gott með það. Þegar bíllinn kemur er það hreint. Ökumaðurinn er með föt. Hann tekur vel á þig. Hann sendir þér kvittun með tölvupósti. Þessar snertipunktar eru allt frábærir.
Við höfum fjölda snertipunkta, svo sem heimasíðu okkar og App; símafyrirtæki, ferðaskrifstofur. Við verðum að vera yfir upphafsgildi í öllum þeim. Við verðum að finna stigin þar sem við gætum fallið niður og þau festa hluti. Til dæmis fannst okkur að staðurinn þar sem við byrjum á ferðum okkar í London er ekki nógu gott. Það þýðir ekki að flytja vörumerkið. Svo erum við að breyta hlutum. Við viljum vera Red Bull, Apple eða Go Pro í greininni. Innskot frá tækni erum við að hressa vörumerki okkar þannig að í hvert skipti sem þú hefur samskipti við vörumerki okkar þarf það að vera gleði.
Sp .: Ætlarðu að ná til fleiri ferðaskrifstofa um að selja Contiki?
A: Við erum alltaf að leita að fleiri viðskiptalöndum. Við gerum samt viðskiptasýningar. Öllum hópnum sem við vinnum með með einum eða öðrum hætti. Lítil eða stór, ég hef áhuga á þeim öllum. Þeir eru svo mikilvægir fyrir okkur. Ég vil tryggja að við séum nálægt þeim og styðja þá. Bandarískum markaði okkar hefur verið stærri en það er í dag og við viljum endurheimta þessi viðskipti.
Við höfum nokkrar áætlanir um að auðvelda umboðsmönnum að öðlast þekkingu um Contiki. Núna erum við að treysta á mjög góðan hóp sölufulltrúa okkar. Við getum ekki náð öllum. Sumir þurfa líka að ná til okkar. Umboðsmenn geta komið til okkar og við munum segja þeim nákvæmlega hvað á að gera. Þeir sem vilja vinna með árþúsundir, faðma þau. Sumir af farsælustu sölumenn eru á fimmtugsaldri og sjöunda áratugnum. Ég hitti bara nokkur lyf sem hafa selt meira en 100 Contiki ferðir ár til þessa. Ímyndaðu þér umboð þeirra. Það er ekki lítið miða atriði.