Q & A með Randy Alleyne, forseti GOGO Vacations
Q: Herra Randy Alleyne, þú hefur verið forseti GOGO Worldwide Vacations í aðeins stuttan tíma. Eitt af fyrstu helstu verkefnum þínum er " Travel Agent First ." Segðu okkur hvernig það átti sér stað.
A: Fyrir síðustu mánuði hefur ég lagt áherslu á að skilja hvað er mikilvægt að ferðaskrifstofur. Við höfum gert tilraunir á nokkrum stöðum. Við vildum ekki gera það sem allir aðrir voru að gera. Við vildum hrópa.
Sp .: Var umboðsmaður bóta forgangsverkefni fyrir þig?
A: Þegar ég hitti stýrihópinn gafu mér mikið af upplýsingum um þau mál sem við þurftum að takast á við. Hagnaður möguleiki var einn af mýgrútur hluti sem þurfti að vera í stað. Það var ein af auðveldustu. Það var engin fjárfesting sem ég þurfti að gera. Ég þurfti ekki að úthluta neinu. Ég horfði á hvernig við stunda viðskipti okkar. Við ákváðum að við ætlum ekki bara að gefa umboðsmönnum okkar númer. Við munum gefa þeim flokkun.
Sp .: Er þetta hvernig þú lýsir þremur nýjum stigum sem þú hefur stofnað?
A: Já. Sá fyrsti er bókunarmaður. Við skoðum það sem nýtt samband. Þeir kunna að hafa verið í viðskiptum í 20 ár. En frá sjónarhóli hvernig þeir eiga viðskipti við okkur, eru þau enn ný. Við þurfum að koma til móts við þá og gefa þeim ástæður hvers vegna þeir ættu að eiga viðskipti við okkur. Við erum að þjóna þeim þannig að þeir geti þjónustu við viðskiptavininn.
Annað flokkaupplýsingar er samstarfsaðili. Þetta er stærri hópur.
Þeir umboðsmenn eru að keyra hagnýtur viðskipti. Þeir hafa fundið gott gildi hjá okkur og langar til að taka viðskipti sín á næsta stig. Við leggjum áherslu á menntun og gagnvirka vettvang. Við erum að vinna saman hönd til að finna nýjar lausnir til að hjálpa þeim að skilja hver viðskiptavinur þeirra er. Það er allt að 25 prósent meiri launagreiðsla í þessu rými.
Premier Umboðsmenn eru að keyra okkur stórt fyrirtæki. Við erum virkilega að vinna að verulegum tækifærum til að hjálpa miðlara að eiga viðskipti.
Sp .: Geturðu sagt okkur nákvæmlega hvað umboðin eru?
A: Við ætlum að forðast að deila hvað raunverulegir þóknunarnar eru. Ég legg ekki áherslu á þóknun í sjálfu sér. Þetta snýst ekki bara um þóknun. Hagnaður er aðeins ein hluti af því. Það eru önnur mikilvæg atriði sem við erum að kynna, svo sem menntun og tækni. Þetta er bara áfangi í kaskadi tilkynninga.
Sp .: Hvað geturðu sagt okkur frá nýju vettvangi sem þú ert að kynna?
A: Við höfum nokkrar byltingarkenndar vettvangi sem við erum að koma að bera. Sá fyrsti hefur að gera með sölusímtöl. Vörusýningin í frumgerðinni felur í sér viðskiptaþróunarstjóri frá einu stofnun til annars. A stjórnandi í fyrirtækinu okkar hefur oft 1500 umboðsmenn á markaði þeirra. Það gæti tekið sjö eða átta mánuði að heimsækja þá. En við erum að kynna sýndarvettvang. Við sendum umboðsmannina tengil sem þeir geta smellt á strax land á BDM skjáborðið. Þeir geta séð fullbúna kynningu á vörum okkar og þjónustu. Þeir geta séð öll gögnin fyrir fyrirtæki sín í rauntíma, í gagnvirkum ham með sölustjóra.
Q: Hefur þú beta prófað kerfið þegar?
A: Umboðsmenn sem hafa upplifað kerfið hafa lofað okkur. Þeir segja að þeir telji að þeir hafi stuðningsaðila. BDMS okkar eru með allar nýjustu töflur með þeim ávallt. Hvenær sem umboðsmaður hringir til að segja "Ég vil gera sölusamtal núna", þeir geta séð BDM fletta í gegnum skjáinn sinn. Það er mjög frábær tækni.
Q: Sérhver önnur ný tækni sem þú getur sagt okkur frá?
A: Við erum beta prófanir proforma. Það er einn stöðva búð fyrir umboðsmenn. Eitt blaðsskjal með öllum fjárhagslegum smáatriðum fyrir viðskipti fyrirtækisins. Það hefur söluhagnað, arðsemi, tekjur, söluár á fyrra ári og vöruúrval blandað. Umboðsmenn geta notað það til að skilja hvar fyrirtæki þeirra er að fara. Þetta er eitthvað sem við byggðum í húsinu. Umboðsmenn sem hafa upplifað það segja okkur að enginn annar birgir geti veitt þetta smáatriði.
Það er sérstaklega gagnlegt ef umboðsmaður vill sjá möguleika sína. Ef þeir hafa $ 3 milljónir í sölu, munum við láta þá vita hvaða breytur eru nauðsynlegar til að fá að $ 4 milljónir. Umboðsmenn elska það.
Sp .: Hvernig hefur fyrri bakgrunnur hjálpað þér að komast að þessum nýjungum?
A: Fyrrverandi líf mitt hafði tvö einstaka reynslu. Ég byrjaði í stjórnunarferli hjá Walmart og þar sem þú ert útsett fyrir svo mikið. Það eru svo margir hreyfanlegar stykki, þú verður að vera fimur. Síðan fór ég til Circuit City, fyrirtæki sem reyndi mjög erfitt að stíga í hugsun. Það var allt um nýjar græjur og spennandi hluti, en þeir voru stífur og hægðu að aðlagast. Þegar ég gekk til liðs við GOGO áttaði ég mig á því hvað sum tækifæri eru og hvað þeir raunverulega þörfust.
Sp .: Hvaða athugasemdir hefur þú um ferðaskrifstofufyrirtækið almennt?
A: Ég trúi því að við getum ekki haldið áfram að gera það sama á sama hátt. Ég finn í þessum iðnaði það er of mikið af vöruaðferð til að viðhalda umboðsmönnum okkar. Það er ekki bara um áfangastaði. En þegar ég kom hingað var þetta aga okkar. Þegar ég fylgist með keppninni fylgist ég með því að vera staðall. Við verðum að halda iðnaði nýjar og spennandi og verðum að halda því við. Ekki viss um að hliðstæða mín muni ákveða að fylgja, fara í aðra átt eða vera þar sem þeir eru. En við verðum að halda hlutum nýjar og viðeigandi fyrir lyfið. Ég vil ekki bara flytja vöru á verði. Ég vil að við séum auðlind fyrir menntun, fyrir einstaka og nýjunga vettvangi og verkfæri.
Sp .: Hvað eru fleiri vörur og tæki sem þú kynnir á næstu árum?
A: Við höfum föruneyti af vörum sem geta hjálpað til við að byggja upp viðskipti fyrir umboðsmenn okkar. Á næstu mánuðum munum við skila þeim. Við munum hafa nýjar hugmyndir í fam ferðum og námstefnum. Fams verður ekki einfaldlega tækifæri til að fara og ferðaleigur. Við munum gera þeim tækifæri til að upplifa það sem það er að vera viðskiptavinur. Það er mikilvægt að fara í land og vita hvað það er að vera þarna. Þegar ég gekk inn í fyrstu ferðina mína, var ég á áfangastað í fjóra daga. Ég hafði aldrei tækifæri til að sjá hverfið. Ég var í úrræði allan tímann. Við viljum að umboðsmenn fái tíma til að upplifa áfangastað á eigin spýtur. Við viljum að þau fara út, njóta staðbundins matargerðar og fólksins.
Spurning: Hvað um breytingar á námsráðstefnum þínum?
A: Við vorum að gera sýningarskápur og læra ráðstefnur. Ég gekk inn og það voru 150 umboðsmenn og 50-75 birgja. Ég spurði umboðsmann um það og hún sagði að hún væri ekki að tala við alla sem hún vildi hitta. Þá spurði ég birgi hvað hann fékk út af því. Hann sagði, "fimm nafnspjöld." Það er ekki mjög duglegur, miðað við allan tímann, peninga og áreynsla umboðsmenn og birgja eyða til að mæta. Svo höfum við ákveðið það. Nú erum við að læra ráðstefnur í morgun. Þeir eru raunverulegir viðskiptatölur um efni eins og hvernig á að vera betri markaður. Við gerum þá hraða fundi á fjórum mínútum, þar sem umboðsmenn skráir sig fyrir birgja sem þeir hafa sannarlega áhuga á. Núna fara þessi birgja með 150-300 nafnspjöld og heilmikið af solidum leiðum. Og umboðsmenn fara í burtu með nýjum samböndum sem þeir geta byggt á þegar þeir komast heim. Við lýkur með veislu, háum orku huga. Það er eitthvað sem við höfum flutt og það er eitt af mörgum nýjungum sem koma.