Ítalska móttakan er einn af leiðandi ferðaskrifstofum landsins og ferðaskipuleggjendur. Það specizlies í sérsniðnum ferðaáætlun til Ítalíu, ástríðu fyrir eiganda Joyce Falcone
Falcone hefur verið í viðskiptum í meira en tvo áratugi og hlotið viðurkenningu í iðnaði á leiðinni. Meðal áberandi hollustu hennar: margra ára sem ráðgjafi Conde Nast Traveller Italy og Travel + Leisure A-List umboðsmaður.
About.com talaði við Falcone um bakgrunn hennar, hvatningu og sýn fyrir ítalska móttakanda.
Spurning: Hvernig komu áhugi á Ítalíu til?
A: Ég hafði alltaf mikla ást á ítalska menningu. Það var innfært í mér hjá föður mínum. Allar fjórir af ömmur mínar voru ítalska innflytjenda sem komu til Bandaríkjanna á 1900. Ég ólst upp að heyra ítalska ítalska talað um húsið. Það innblés forvitni í mér. Ég fór í skóla í Siena, sem aukið áhuga minn. Það var dæmigerð yngri ár erlendis.
Q: Hvenær var ákveðið að slá inn ferðalögin?
A: Í byrjun níunda áratugarins varð ég að flytja í gegnum fluke. Ég var í vinnu sem mér líkaði ekki. Ég kom á viðbót fyrir leiðsögumanni fyrir gönguleiðendur. Ég sótti um stöðu, ekki að vita nákvæmlega hvað ég hafði sótt um. Viku síðar spurðu þeir mig um að fara til Vermont til að ræða viðtal.
Ég var að halda miða á Argentínu á þeim tíma. Ég hafði ætlað að fara þangað í nokkra mánuði. Ég fór til Vermont í staðinn og viðtal við landgönguleiðendur.
Ég byrjaði með þeim á Ítalíu stuttu seinna.
Oddly enough, ég var að vinna í Aspen í skíðasvæðinu sem hafði aðeins vetrar- og sumarvinnu. Tækifæri til að vera leiðsögumaður um vor og haust var leið til að komast í gegnum árið.
Spurning: Hvað átti þetta fyrsta starf á Ítalíu?
A: Í tvö ár fylgdi ég hópum Bandaríkjamanna.
Tíu hópar á ári. Ég var gönguferill um allt Toskana, upp í Lake District og niður á Sikiley. Það stækkaði virkilega dýpt þekkingarinnar og ég elskaði það.
Síðar fór ég í viðtal við nokkur stór fyrirtæki með aðsetur í San Francisco eins og Geographic Expeditions, Backroads og Wilderness Travel. Ég vann með Wilderness Travel leiðandi stórum hópum. Að lokum vann ég með Smithsonian Study Tours og komst í ferðalög. Ég hjálpaði til að búa til nýjar ferðir.
Sp .: Það hlýtur að hafa hjálpað þér að koma á fót eigin fyrirtæki.
A: Það gerðist í mínu eigin fyrirtæki. Ég byrjaði að hanna lítinn hópferilskrá árið 1999. Ég byrjaði að selja þær beint til neytenda með því að nota lítinn viðskiptavinalistann. Frá því stækkaði hún og óx. Ég gerði allt sem ég gat til að láta mig vita. Internet markaðssetning, kynningar í stofnunum, lítil hópur opinber tala og máttur stig.
Sp .: Hvers konar markaðssetningu gerir þú núna?
A: Við bloggum. Við erum á Twiter og Instagram. Það er mikilvægt að fá mikið af myndefnum þarna úti með áfangastað eins og Ítalíu. Við endurhannað vefsíðu okkar og það hefur hjálpað ótrúlega. Við notum líka Google AdWords, ásamt öðrum tækjum.
A einhver fjöldi af viðskiptum okkar er endurtaka viðskiptavina og tilvísanir. Við gerum fréttabréf í hverjum mánuði sem fer fram hjá alveg nokkrum.
Sp .: Hversu stór er fyrirtækið þitt að því er varðar starfsfólk?
A: Ég á einhvern sem fer fram og til Ítalíu fyrir okkur. Hún eyðir helmingi ársins þar. Hún er sérfræðingur í Amalfi Coast og Campagna. Og ég hef einhvern annan sem vinnur til baka skrifstofu fyrir mig.
Ég er orðinn kl. 5:00 eða 5:30 að takast á við tengiliði okkar á Ítalíu og fáum pappírsvinnu. Ég er á vakt nokkurn veginn allan tímann. Það hjálpar til við að vera tvítyngd.
Í þessu fyrirtæki verður þú að vera hollur og elska það sem þú gerir. Þú gerir það ekki mamma hvað hagkerfið gerir eða hvaða aðrir rekstraraðilar eru að gera.
Sp: Ítalska arfleifð þín verður líka að gegna stórt hlutverk í velgengni þinni.
A: Hluti af gleði fyrir mig er að geta tjáð mig og skilið sjónarhorn Ítala. Ég get deilt þessu sjónarmiði við viðskiptavini okkar vegna þess að ég hef þróað samskipti við svo marga framleiðendur á Ítalíu,
Allt landið vinnur á persónulegum samböndum. Ég fer yfir og hittum alla til að tryggja að þeir þekki mig. Það er grundvöllur trausts. Ég geri umferðirnar og samskipti við þá á tungumáli þeirra.
Sp .: Telur þú sjálfur ferðaskrifstofa eða ferðaskrifstofu?
A: Ég tel mig ekki umboðsmann. Ég lærði fyrirtækið með því að ganga um landið og ég fann upp skrifstofuhlutann. Aðallega tel ég okkur tískuverslunarsal. Við seljum pakka til viðskiptavina og stofnana fyrir þá að selja viðskiptavinum beint.
Eitt sem gerir okkur öðruvísi er að við seljum ekki vörur annarra fyrirtækja. Við hönnun allt með ökumönnum og leiðsögumönnum sem við þekkjum persónulega.
Sp .: Er þessi persónulega snerta einn af helstu punktum þínum aðgreining?
A: Við tökum virkilega tíma til að dýralæknirinn sé hluti af ferðum sem við setjum saman. Það þýðir að fara til allra hótela, sjá hvað rúmin eru eins og að taka allar ferðirnar. Við vitum hvað vegirnir eru eins og á mismunandi stöðum landsins. Við getum veitt hvers konar upplýsingar sem fólk vill. Og þessa dagana eru menn að leita að miklu meira en almennri þjálfunarferð. Þeir vilja somethiing eftirminnilegt þegar þeir ferðast.
Við heimsækja óskýrar cheesemakers, farðu í útivistarsalur. Það eru þær tegundir sem finnast í sundur. Og það er það sem fólk er að biðja um.
Sp .: Hvers konar vexti ertu að upplifa í augnablikinu?
A: Á undanförnum árum höfum við séð stöðugt 25-30 prósent aukning á ári. Það hefur verið mjög traustur uppá við stefna undanfarið. Við erum mjög ánægð með það.
Spurning: Hvaða ferðaþroska ertu að sjá fyrir Ítalíu?
A: Amalfi Coast er efst seljandi, við höfum margar beiðnir um það svæði. Það hefur svo mikið að bjóða. Innan nokkurra klukkustunda geturðu verið í Capri , Pompeii, Herculaneo, Sorrento , Positano, Ravello og fleira.
Við erum líka að fá fullt af brúðkaupsferð.
Önnur stefna er sú að fólk vill virkan frí. Með því meina ég ekki bara rútuferð. Þeir vilja upplifa smá af öllu, frá hjólreiðum til gönguferða. Flestir vilja ekki mikið af sögu með. En þeir vilja mikið af mat og víni. Þeir vilja allt og alls konar hluti, svo sem möguleika á að keyra íþróttaíþróttir í dag.
Spurning: Hvaða ráð hefur þú fyrir þá sem skipuleggja ferð til Ítalíu?
A: Mundu að Ítalía er mjög vinsælt og þú ert að fara að þurfa mikið af leiðtíma fyrir mikið af árinu. Það getur verið erfitt að fá herbergi ef þú bíður of lengi. Við takast á við boutique hótel. Sumir hafa minna en 35 herbergi. Heimspeki minn hefur verið að uppspretta og stuðla að litlum tískuverslunum undir 50 herbergjum. Flestir viðskiptavinir okkar eru á lúxusmarkaði, þeir eru að leita að fjórum og fimm stjörnu eignum. Ég fegast frá bandarískum samstarfsaðilum að mestu og reynir að fara með minni ítalska eiginleika.
Þetta eru eiginleikar sem allur heimurinn elskar. Þeir hafa mikla eðli og byggingarlistarhelgi. Þú vilt bóka að minnsta kosti fimm mölur út. Annars muntu komast að því að þeir eru seldir eða aðeins svítur eftir.
Vetur þú getur haft styttri glugga. Mánuður út getur samt verið stundum í lagi. Þegar það verður kalt hefurðu auðveldara að finna hótelherbergi. En mundu að mörg hótel eru lokuð á veturna, sérstaklega ef þeir eru nálægt vatni.
Sp .: Hvers konar hluti þarftu að vita áður en þú ferð á áætlun?
A: Við þurfum að vita hvar viðskiptavinirnir hafa verið áður og hvaða tegund af ferð sem þeir leita að hvað varðar gæði. Það þarf ekki að útskýra í dollara gildi. En það er mikilvægt að vita hvers konar ferðastarfar sem þeir hafa haft og hvað þeir eru vanir.
Til dæmis, hversu mikið frítími þarf þau? Hversu mikið handhafa þarf þau? Er það fyrsta ferðin til Ítalíu eða tíunda ferð þeirra?
Einnig, ef þeir geta komið til okkar með fjárhagsáætlun sem hjálpar. Ef við erum að vinna með umboðsmanni tala við ekki beint við viðskiptavininn. Umboðsmaðurinn gefur okkur eins mikið og mögulegt er um viðskiptavini, aldur þeirra, hæfni stig og þess háttar. Við viljum benda á réttar aðgerðir.
Sp .: Hvenær er besti tíminn til að heimsækja Ítalíu?
A: Sumir af bestu ferðadögum hefjast 15. maí. Allir skólakennararnir eru ekki út ennþá, þannig að þú hefur ekki innstreymi fjölskyldna sem taka upp mikið pláss. Raunverulega miðjan maí til fyrstu viku júní er mjög gott tímabil. Annars er haustið gott. Það er stórkostlegt í raun. Þú hefur mikla vín uppskeru frá miðjum september til loka október. Það er einn af bestu tímum til að vera í Evrópu.
Sp .: Hvað eru nokkrar af vinsælustu ferðaáætlunum þínum?
A: Við hönnun lítill ferðareiningar sem hægt er að sameina saman. Einn vinsæll er þrír dagar í vesturhluta Toskana. Við heimsækja leikhúsið í þögn, í Lajatico, Toskana. Það er heimabæ Andrea Bocelli. Hann byrjaði á leikhúsinu, sem er opið amfiteater, til að koma verslun sinni heim til sín.
Þú munt finna vasa af fegurð um allt land. Staðir sem fara aftur hundruð ára sem enn hafa gamla sjarma. En það er hátækni nýtt Ítalíu, það eru vel. Í nánast öllum bæjum sjáum við endurbætur sem blanda saman gömlum byggingarfræðilegum eiginleikum með nýjum hátæknihönnunarþáttum.
Sp .: Hvað um lestarferð. Það er í raun komið langt á undanförnum árum, ekki satt?
A: Já, það er mjög þægilegt. Hraðhestar Italo og Eurostar hafa virkilega komið landinu nær saman fyrir gesti. Fyrir þá ferðamenn sem vilja hafa heimskingjaskipti, þá eru þeir sérstaklega góðir kostir. Það er gola að heimsækja þriggja listastaði með lest. Flórens eða Feneyjar geta verið eins dagsferð eða kóngulóferð mjög auðveldlega.
Fyrir ferðamenn í fyrsta skipti bjóðum við upp á ferðaáætlun til þriggja listastaða og kannski einn eða tveir í Tuscan sveitinni. Allir umboðsmenn geta selt það.
Fyrir fleiri einstaka áfangastaða, svo sem Puglia eða Sikiley , er það erfiðara fyrir umboðsmann að selja nema þeir hafi gert ferðina sjálf. Það krefst í raun persónuþekkingu til að fegra það með smáatriðum.