01 af 05
Vista "Mig langar að tala við framkvæmdastjóra" fyrir seinna
Peter Macdiarmid / Getty Images News Margir kvartanir á hótelinu byrja með orð eins og þetta: "Mig langar að tala við framkvæmdastjóra." Þú ert pirruður, þreyttur, og kannski jafnvel reiður. Þú vilt fara beint á toppinn.
Standast þessa hvatningu.
Starfsmenn skrifborðsins eru þjálfaðir til að takast á við einföld vandamál, svo sem brotinn sjónvarp, hávær nágranna eða lekandi blöndunartæki. Að taka slík vandamál á næsta stig meðan á fyrstu kvörtun stendur er bæði óþarfa og móðgandi fyrir almenningssamgöngur.
Það er kominn tími til að biðja um að framkvæmdastjóri sé krafist. Eru starfsmenn skrifborðsins að hunsa þig? Hefur þú gert margar beiðnir án árangurs? Á einhverjum tímapunkti geturðu aukið viðleitni þína með því að færa upp skipunina. En vista það sem hreyfist þegar það verður nauðsynlegt.
Treystu fólki í móttökunni að sjá um þig. Íhuga þá hæfir og áreiðanlegar bandamenn þangað til sannað er annað.
02 af 05
Haltu væntingum Realistic
(c) Mark D. Kahler Í myndinni hér fyrir ofan sérðu fjárhagsáætlun hótel í Kosta Ríka . Það var um $ 21 / nótt, þar á meðal fullan morgunverð næsta dag.
The dýna var squeaky og þreyttur. Handklæði voru þunn og vel slitin. Sturtan var steypu kammertónlist með vatni sem var hituð af einhverskonar rafstuðningi.
Einhver sem búist við stillanlegum dýnu, dúnkenndum handklæði og mörgum sturtuhausum yrði fyrir vonbrigðum. En það væri heimskulegt að kvarta á þægindum á $ 21 / nótt.
Kannski er þetta sérstakt dæmi, en það eru ferðamenn sem hafa væntingar sem eru langt frá raunhæf. Að minnsta kosti búast sumir við huggar heima.
Vertu viss um að ferðalög þín séu raunhæfar.
Þú átt rétt á öruggt, hreint herbergi með lágmarki hávaða á seint og morgni. Ef eitthvað er ekki alveg rétt, þá er það sanngjarnt að nefna vandamálið. En ekki búast við ókeypis dvöl vegna þess að börnin náunga þinn hljóp upp og niður í salnum nokkrum sinnum.
Flest hótel hafa trúnaðarmál viðmiðunarreglur um hvernig þeir munu bæta kvörtunum við gesti. Búast við svari sem er mælt gegn dýpt vandans.
03 af 05
Skráðu kvörtun þína
Gerðu kvörtun þína eins nákvæm og mögulegt er. Að segja að herbergið þitt sé óhreint er ólíklegt að fá eins mikla athygli og segja að þú finnir nokkrar roaches í herberginu eða að það sé mildew inni í sturtunni.
Taka myndir. Gerðu vandlega athugasemdir. Þessar bita af gögnum mun þjóna þér vel. Ef þú getur ekki leyst málið meðan á dvöl stendur, geturðu útskýrt vandamálið á næsta stigi skrifræði hótelsins.
Vertu viss um að skjölin þín innihalda dagsetningar og tíma. Þessar upplýsingar eru stundum vanrækt. En það er ein frekar algeng mistök sem leiðir af lista yfir vantar skjöl. Smelltu á "næsta" til að lesa um það.
04 af 05
Fáðu nöfn
Þegar einhver segir þér að þeir muni líta á kvörtunina þína, gerðu það vana að horfa á nafnmerkið sitt. Ef þeir eru ekki með nafnmerki skaltu spyrja þá kurteislega fyrir nafnið sitt.
Margir kvartanir eru devalued eða vísað frá vegna þess að gestur vísar til loforðs starfsmanns, en getur ekki skilgreint þann einstakling.
Það er algengt vandamál, sérstaklega í stórum hótelum með uppteknum skrifborði. Í þeim tilvikum er það yfirleitt ekki nóg til að segja "strákurinn sem var að vinna hér í gærkvöldi um 5." Það kann að hafa verið tugi starfsmenn sem starfa á þeim tíma.
Fáðu nafn þess sem þú sendir fyrst til umræðu þína. Haltu áfram að taka nöfn þar til vandamálið þitt er leyst.
05 af 05
Síðasti úrræði: Hætta á kvörtuninni
Stundum verður þú að eyða öllum sanngjörnum tilraunum til að leysa kvörtun. Það er kominn tími til að stækka kvörtunina til fyrirtækja, stofnunar og almennings. Viðskiptastigið er sanngjarnt næsta skref.
Ég kynntist einu sinni starfsmann í afgreiðslu sem var dónalegt og jafnvel móðgandi fyrir fjölskyldu mína. Í stað þess að takast á við beiðni mína leitaði hún að því að einfaldlega ljúka umræðu. Hún stigaði órökrétt á ástandið í almenningsvettvangi - jafnvel ógnandi að hringja í lögregluna.
Ég hélt áfram kurteislega til mín. Ég bauð henni jafnvel að hringja í lögregluna ef hún vildi gera það.
Það var ljótt vettvangur sem mjög uppnámi mjög unga dóttur mína, sem hélt að foreldrar hennar gætu stefnt í fangelsi fyrir nóttina. Daginn eftir fylgdi ég með kvörtun til fasteignasala. Það var hunsuð.
Þetta er mál þar sem mörg kvartanir deyja einfaldlega.
En mér fannst að ef ég átti hótelkeðju myndi ég vilja vita hvort einhver hafi misrepresenting vörumerkið mitt með gestunum mínum. Þannig tók ég kvörtunina mína til aðalskrifstofu hótelsins. Ég nefndi tíma atviksins og nafnið á klerkanum. Ég bauð að leggja fram aðrar upplýsingar á beiðni fyrirtækisins. Ég bað ekki um bætur.
Innan skamms tíma átti ég persónuleg viðbrögð frá sameiginlegur löstur forseti. Þessi framkvæmdastjóri lýsti djúpt eftirsjá, lofaði rannsókn og bauð voucher fyrir ókeypis dvöl á hvaða hóteli innan kosningaréttar.
Ég veit ekki hvað gerðist við starfsmanninn. Frankly, það er engu fyrirtæki mitt engu að síður. En ég lærði það sem síðasta úrræði, það getur verið mjög mikilvægt að hafa samband við skrifstofu fyrirtækisins.
Annar valkostur er að taka kvörtunina til stofnunar eins og Federal Trade Commission eða Better Business Bureau. Skjölin þín koma sér vel með báðum valkostum.
A einhver fjöldi af fólki kvarta á félagslega fjölmiðla verslunum eins og Facebook og Twitter. Mörg fyrirtæki ráða félagslega fjölmiðla sérfræðinga sem horfa á kvörtun sem gæti skaðað fyrirtækið. Stundum getur það verið fljótara að fá svar hér en að halda í bið í 50 mínútur á hjálparlínu.