Margir Bandaríkjamenn tengja innlenda ferðalög með opnum veginum og langa vegferð. Yfir Memorial Day 2017, AAA áætlaður yfir 34.600.000 ferðamenn keyrði yfir 50 mílur frá heimili sem hluta af frí sínum. Fyrir 2.900.000 sem flogið til frístaðar þeirra voru margar ferðaáætlanir innifalin í leigubíl sem hluta af fríi.
Bílaleigur eru regluleg innrétting á flugvöllum um allan heim, hvert vænleg ferðalög á bílum til að taka þau víða. Hins vegar eru mörg þessara samnota gufusöfnuð fljótt þegar bílafyrirtæki bætast við fjölda falinna og skýrista gjalda á reikning ferðamannsins. Gjöld og innlán vegna tjóns, hreinsunar, tolls og fleira geta leyst upp fjárhagsáætlun án fyrirvara.
Hvaða bílaleigubílar ættu ferðamenn að forðast á næstu ferð? Samkvæmt notendaviðmótum í hagnaðarskyni neytendaútgáfunnar og gögn frá 2016 JD Power North America Leiga bíllánægjunarrannsóknarinnar, ætti sviði ferðamenn að hugsa tvisvar áður en að leigja frá verstu bílafyrirtækjum í Bandaríkjunum.
01 af 07
ACE leigðu bíl
Stofnað árið 1966 og með höfuðstöðvar í Indianapolis, Ind., Var ACE Rent A Car einu sinni í fremstu röð leigufyrirtækjanna í Bandaríkjunum eftir JD Power. Félagið hlaut toppinn í iðnaðarkönnuninni 2011, þar af leiðandi launafólki meðal þjónustuþjónustufyrirtækja JD Power á næsta ári.
Síðan þá hafa ferðamenn haft mikil áhrif á reynslu sína með yfir 350 tengdum stöðum í Bandaríkjunum og nefnir þá einn af verstu bílafyrirtækjum. Árið 2016 var ACE ekki metið af JD Power, ásamt nokkrum öðrum fyrirtækjum sem birtast á þessum lista.
Í 208 umferðum sem eftir eru á neytendasviði, eru margir áherslu á ástand bíla. Ferðamenn halda því fram að bílar þeirra séu óhreinar, "í slæmu formi" eða með gamaldags GPS búnaði. Annar sameiginlegur kvörtun miðaði við falinn gjöld, þ.mt sjálfvirk dagleg gjöld fyrir tolls.
Áður en þú samþykkir bílaleigubíl, ættirðu fyrst að skilja alla hugsanlega gjöld sem þeir gætu verið ábyrgir fyrir að taka á móti. Áður en þú samþykkir að byrja eitthvað á pappír eða stafrænu kerfi, hafðu samkomulagið útskýrt og vertu viss um að spyrja um allar aðrar valkosti. Að lokum skaltu biðja um prenta mat á öllum gjöldum og gjöldum, til að skilja samninginn þinn og hvernig hlutirnir eru bættir við heildarfjölda leiga bílsins.
02 af 07
Kostur Leigja bíl
Oft í tengslum við lægsta verð fyrir leiga bíla, er Advantage Rent A Car einn af verstu bíllleigufyrirtækjum sem metin af neytendum. Auk þess gaf Better Business Bureau þetta bílaleigufyrirtæki "F" einkunn með sjö neikvæðum dóma og næstum 500 neytenda kvartanir.
Meðal algengustu kvörtunum gegn Advantage Rent A Car er að bæta við gjöld vegna árekstursskuldbindinga (CDW) án réttrar útskýringar við viðskiptavininn. Margir viðskiptavinir halda því fram að þeir verði beðnir um að hafna CDW stefnumótum vegna þess að kreditkort þeirra eða ferðatryggingar taka til skemmda eða tjóns á bílaleigubíla, bara til að bæta þeim við seinna. Þegar það kemur að því að undirrita samninginn ásakir ferðamenn umboðsmenn um rangt fyrirmæli eða afneitun, sem leiðir til viðbótar gjalda.
Áður en þú skrifar undir samkomulag þarf ferðamenn að skilja hvað gjöld eru bætt á reikninginn, sem og hvaða ferðatryggingar munu og munu ekki ná til. Þó að sumar aðstæður séu til staðar þar sem ferðamenn gætu þurft að kaupa viðbótarvátryggingar , verða flestar innlendir ferðaáætlanir tryggðir með mörgum öðrum hætti. Ef skrifborðsmiðill er of árásargjarn í að hafa samning undirritað skaltu biðja um annað hvort hægja á eða tala við leiðbeinanda til að skýra hvaða aðstæður sem er.
03 af 07
Fox leigja bíl
Annar "lágmarkskostnaður" leiga bíll fyrirtæki, Fox Rent A Car auglýsir bíla í boði fyrir $ 7,95 á dag, eða dýpra afslætti með öðrum fyrirframgreiðnum vefsíðum á netinu. Þrátt fyrir stöðu sína sem fimmta stærsta bílaleigufyrirtæki í Bandaríkjunum hafa margir ferðamenn lýst yfir óánægju sinni með Fox sem einn af verstu bílafyrirtækjum.
Af þeim 159 einkunnir sem rekja má til eina stjörnu Consumer Reports einkunnarinnar er algengasta kvörtunin gegn Fox Rent A Car áherslu á falin gjöld og innlán fyrir tryggingar, tollar og aðra ökumenn. Einn ferðamaður kvartaði Fox ákæra viðbótargjöld og hélt innborgun fyrir aðra ökumenn, en annar hélt að þeir hefðu verið ákærðir fyrir meinta sprungu framrúðu, sem þeir segja var aldrei klikkaður til að byrja með.
Ferðamenn, sem eru þreyttir á ástandi ökutækis þeirra, ættu að skjalfesta allt í viðurkenningu . Þetta felur í sér að taka tíma stimplaðar myndir af ökutækinu og taka tillit til fyrirliggjandi tjóns. Allar skaðabætur skulu skrifaðar skriflega á leigusamningnum með staðfestingu frá starfsmanni. Ef ekki tekst að gera það gæti það leitt til dýrra krafna og langvarandi neytendakreppunnar .
04 af 07
Payless Car Rental
Síðasti bílaleigufyrirtækin, sem ekki eru flokkuð af JD Power árið 2016, býður Payless Car Rental ferðamönnum lágt verð á leigu í Bandaríkjunum og Evrópu. Eins og margir ferðamenn hafa lært, koma hin hliðin á þessum lágu verði oft í fallegum gjöldum og þrýstingi til að greiða fyrir gas í leiguborðinu, sem gerir þau einn af verstu bílafyrirtækjum.
Algengasta kvörtunin í 230 stjörnum sem eftir var í neytendamálum sneri um kaup á viðbótartryggingum eða fyrirframgreiðslu fyrir eldsneyti. Sumir kvarta þeir voru sagt að þeir myndu ná betri samkomulagi við að kaupa gas úr bílaleigubílnum og yrðu aðeins greidd fyrir það sem þeir notuðu. Þess í stað segja þeir ferðamenn að þeir hafi verið ákærðir fyrir fullt eldsneytisgeymi á hærra verði en á bensínstöðvum fyrir utan leigustaðinn.
Þó fyrirframgreitt fyrir gas getur verið freistandi tilboð, segja sérfræðingar að forðast þetta að öllum kostnaði. Ferðamenn sem vilja tryggja að þeir fái ekki innheimt fyrir aukalega gas ætti að eldsneyti innan 10 mílna frá leigutækinu aftur og halda afrit af kvittuninni sem sönnun sem þeir fylltu á eldsneyti áður en þeir komu aftur.
05 af 07
Dollar / Sparisjóður Bílaleiga
Samanlagt með kaupum hjá Chrysler, átti Dollar Thrifty Automotive Group fulltrúa tveggja vinsælustu bílafyrirtækja JD Power árið 2016. Thrifty skoraði 764 en Dollar skoraði aðeins 774 - bæði undir iðnaðarmeðaltali 804.
Algengasta kvörtun meðal 126 einkunnir á vefsíðunni er meðhöndlun vegatolla. Ferðamenn sem leigðu með Dollar eða Thrifty segja að þeir hafi talað við að greiða daglegt gjald fyrir tolltransponders. Í sannleika, margir af þessum vegum í boði reiðufé brautir, þrátt fyrir kröfu skrifborðið umboðsmanni þeir ekki sameina viðvaranir af sektum fyrir hvert gjaldþrot vegalengd.
Þegar skipuleggur er fyrir ferð tekur snjallt ferðamaður í sér alla hluta leiðarinnar til að skilja hvaða tollur sem þeir kunna að standa upp á meðan á ævintýrum stendur. Þó að leigja transponder gæti verið auðveldara fyrir þá sem eru að tjá tollvegi, þá gæti það ekki verið eini kosturinn fyrir hina svona ferðamaður.
06 af 07
Budget Rent-A-Car
Budget Rent-A-Car var þriðja versta hlutfall bílafyrirtækja í 2016 JD Power Survey, útbreiddur Thrifty og Dollar með aðeins tíu stig. Í samanburði við iðnaðar meðaltal, fjárhagsáætlun skoraði 20 stig lægra, af ástæðum sem endurspeglast í kvartanir sem eftir eru á Consumer Reports.
Í 306 mati voru vandamál viðskiptavinaþjónustu mest vandamál meðal venjulegra ferðamanna. Fyrrverandi viðskiptavinir tóku til nonprofit vefsins til að kvarta yfir reynslu, allt frá því að vera ofhlaðin á vátryggingu, til að "uppfæra" án vitundar þeirra eða samkomulag um að greiða hærra daglegt hlutfall.
Þó að ferðamenn geti komist að því að komast út úr flugvellinum er mikilvægt að lesa alla fínn prenta og skilja allt sem þeir eru gjaldfærðir fyrir áður en þeir fara frá bílaleigubílnum. Þeir sem ekki eru að flýta sér eftir að landið lýkur ætti að íhuga að leigja frá utanaðkomandi leigufyrirtæki til að spara peninga og fá betri þjónustu við viðskiptavini. Utan flugvallarins geta ferðamenn komið í veg fyrir skatta, viðbótargjöld og uppfærslugjöld með smá fjarlægð og þolinmæði.
07 af 07
Avis
Að lokum á listanum er líklega stærsta nafnið í bílaleigufyrirtækjum: Avis. Þó að þetta alþjóðlega vörumerki er raðað sem fjórða versta bílafyrirtæki í 2016 JD Power könnuninni með heildar ánægju viðskiptavina 795, fannst Money Magazine þá að vera dýrasta leiga bílafyrirtækið með meðaltali daglegt verð sem byrjar á $ 60.
194 einkunnirnar á neytendasviði leggja áherslu á tvö helstu vandamál með Avis: þjónustu við viðskiptavini og bíll ástand. Yfir kvörtunum kvarta ferðamenn að verðbólgan sem þeir greiddu ekki tengdust betri reynslu þegar þeir leigja eða koma aftur á bílana sína, með falin þóknun sem bætt er við, þar með talin hvern og einn og falinn uppfærslugjald. Önnur kvartanir sakna félagsins um að leigja bíla sem ekki voru hreinsaðir, höfðu augljós slitastig eða haft truflun á búnaði. 2016 JD Power könnunin komst að því að þetta var vaxandi vandamál meðal bílaleigufyrirtækja, þar sem 21 prósent ferðamanna tilkynntu vandamál með ökutækjum sínum. Nánar tiltekið snerist 16 prósent kvartana um valfrjálsan búnað, þar með talin GPS-kerfi og vegatollur.
Ferðamenn sem eru óánægðir með leigu sína hafa nokkrar leiðir til að fá ánægju með leigu þeirra. Áður en ferð fer, mælum sérfræðingar við að gera heimavinnuna á leigufyrirtækjum sínum og lesa dóma á undan ferð sinni. Fyrir þá sem upplifa mál með bílaleigubíl sinni, mælum sérfræðingar við að hringja í leigufyrirtækið beint til að leysa málið eða skila ökutækinu til þess staðar þar sem það var leigt frá til að ræða rétta skipti.
Þó að takast á við leiga bíla málið getur verið tímafrekt og erfitt ferli, þurfa ferðamenn ekki að vera hliðarlínur vegna óþekktarangi. Með því að forðast þessar sjö óþekktustu bílaleigufyrirtæki og vera meðvitaðir um bragðarefur þeirra, geta ferðamenn forðast að borga aukalega fyrir tryggingar, fá talað í gjaldgengisviðvörun eða greitt fyrir það sem þeir telja er "frjáls" uppfærsla.