Ritz-Carlton's Exceptional Hotel Service, og hvernig það komst

01 af 02

Hvað um hótelþjónustu Ritz-Carlton gerir gesti svo ánægð?

Hvers vegna Ritz-Carlton er ferðamaður á ferðalög

"Ég er á Ritz-Carton" hefur hreinsaðan hring til þess. Þetta American-undirstaða, alþjóðlegt hótel vörumerki er valið af löndum ferðamanna lúxus um allan heim.
Lestu um The Ritz-Carlton og komdu að því að gera það sem besta lúxus ferðalög .

The Ritz-Carlton er fyrsta flokks hótel vörumerki um allt. En tveir þættir hótela sinna þeim frá öðrum vörumerkjum lúxus hótelsins:

Uppfærsla klúbbsins í Ritz-Carlton, sem gefur gestum aðgang að Plush Club Lounge, bjóða upp á næstum klukkutíma mat og drykk

Frábær gestur þjónusta Ritz-Carlton, sem margir ferðamenn lúxus telja að setja iðnaðarstaðalinn. Finndu út hvað skilgreinir fimm stjörnu hótelþjónustu .

Hinn þekkti þjónusta Ritz-Carlton hefur verið forgangsverkefni fyrirtækisins síðan vörumerkið hófst árið 1983. Frábær þjónusta gerist ekki bara. Það tekur tíma, umhyggju og ástríðu. Stórt hótel verkefni er ekki einfaldlega að setja "höfuð í rúmum." Verkefni hennar er að vinna hollustu gesta með því að meðhöndla þau með hlýju og virðingu.

Ritz-Carlton segir þjónustuverkefni sitt greinilega í nokkrum skjölum. Þessi fjölþætt þjónustusending er notuð sem námsefni fyrir starfsmenn - og er einnig opinberlega flutt á heimasíðu The Ritz-Carlton. Þjónustusending Ritz-Carltons felur í sér:
• Langtíma skuldbindingu eftir vörumerki hótelsins og hverja eign
• Upplýsta stjórnun (vegna þess að starfsfólk starfsfólks tekur vísbendingar frá aðalstjóranum)
• Að ráða rétta starfsfólkið: vingjarnlegur, áhugasamur, hollur, viðkvæmur, liðspilar og vandamállausir
• Mikil og skilvirk þjálfun starfsfólks
• Áframhaldandi starfsfólk endurnýjun, dóma og bilanaleit
• Sannlega gefandi viðskiptavinahollusta

Ritz-Carlton's Guest-Service Manifesto

Athugasemd til lesenda: Skjölin hér að neðan, í skáletrun, voru búin til og viðhaldið af The Ritz-Carlton. Þetta efni er ætlað til skemmtunar og upplýsinga fyrir síðuna. Lesendur lesenda. með því að prenta þetta efni, ætlar ekki að auglýsa The Ritz-Carlton.

Frá The Ritz-Carlton: The Credo

The Ritz-Carlton Hotel er staður þar sem ósvikinn umönnun og þægindi gestir okkar eru hæsta verkefni okkar.

Við lofum að veita bestu persónulega þjónustu og aðstöðu fyrir gesti okkar sem vilja alltaf njóta heitt, slakað, en hreinsaðrar ambiance.

The Ritz-Carlton reynsla vekur upp skynfærin, veldur vellíðan og uppfyllir jafnvel óvæntar óskir og þarfir gestanna okkar.

The Ritz-Carlton: Motto

Á The Ritz-Carlton, "Við erum Ladies og herrar þjóna dömur og herrar." Þetta einkunnarorð lýsir fyrirhugaðri þjónustu allra starfsmanna.

Frá The Ritz-Carlton: Starfsmaðurinn

Á The Ritz-Carlton eru dömur okkar og herrar mínir mikilvægasti auðlindin í þjónustu okkar við þjónustu okkar.

Með því að beita reglum um traust, heiðarleika, virðingu, heiðarleiki og skuldbindingu, við hlúa og hámarka hæfileika til hagsbóta hvers og eins og félagsins.

The Ritz-Carlton stuðlar að vinnuumhverfi þar sem fjölbreytni er metin, lífsgæði er aukið, einstaklingsbundnar væntingar eru uppfylltar og The Ritz-Carlton Mystique er styrkt.

Frá The Ritz-Carlton: Þrjú skref í þjónustu

1. Heitt og einlæg kveðja. Notaðu nafn gestanna.
2. Forsenda og fullnæging þarfir hvers gesta.
3. Fond kveðjum. Gefðu hlýja kveðju og notaðu nafn gestanna.

Frá The Ritz-Carlton: Þjónusta gildi: Ég er stolt að vera Ritz-Carlton

1. Ég byggi upp sterk tengsl og skapar gesti fyrir Ritz-Carlton.
2. Ég er ávallt móttækilegur fyrir óskum og óþörfum gestum okkar.
3. Ég er heimilt að skapa einstaka, eftirminnilega og persónulega reynslu fyrir gesti okkar.
5. Ég skil hlutverk mitt í því að ná helstu árangursþáttum, faðma fótspor Bandalagsins og búa til The Ritz-Carlton Mystique.
5. Ég leita stöðugt tækifæri til nýsköpunar og bæta The Ritz-Carlton reynslu.
6. Ég á og leysir strax gestapróf.
7. Ég skapar vinnuumhverfi samvinnu og hliðarþjónustu þannig að þarfir gesta okkar og hvert annað sé mætt.
8. Ég hef tækifæri til að læra og vaxa stöðugt.
9. Ég er þátt í skipulagningu vinnu sem hefur áhrif á mig.
10. Ég er stoltur af faglegri útliti mínu, tungumál og hegðun.
11. Ég vernda einkalíf og öryggi gesta, samstarfsfólks og trúnaðarupplýsingar og eignir fyrirtækisins.
12. Ég er ábyrgur fyrir ófullnægjandi hreinleika og skapa öruggt og slyslaust umhverfi.

Næsta: Lesa umsagnir um heillandi alþjóðlega Ritz-Carlton hótel

02 af 02

Lesa Ritz-Carlton Hotel Umsagnir á staðnum

Þessar Ritz-Carlton hótel eru valin í dýpt á:

• The Ritz-Carlton, Fort Lauderdale í Flórída
• The Ritz-Carlton, Bachelor Gulch í kanadíska Rockies
• Phulay Bay, Ritz-Carlton Reserve í Taílandi
• The Ritz-Carlton, Dove Mountain Golf Resort í Arizona

Finndu út meira á Ritz-Carlton vefsíðu; farsímaforrit; á Facebook ; á Twitter (@RitzCarlton); á YouTube; í síma frá Bandaríkjunum og Kanada: 800.542.8680.