Hugsaðu hótel að við munum ekki taka eftir þegar þeir skimpla á herbergi eða þjónustu?
Hotel Trends Við líkar ekki raunverulega
Kæri hótel:
Þú kallar sjálfur lúxus hótel. Jæja, þú ert að renna út.
Vinsamlegast athugaðu skilgreiningu okkar á lúxushóteli.
Og staðlar okkar um fimm stjörnu gestrisni þjónustu , eins og skilgreint er af Hótel sérfræðingur Eric Weiss.
Sjá: Mig langar að elska þig, en þú verður að vinna sér inn ástin.
Og það eru fullt af hótelþrengslum sem ég er í raun ekki elskandi.
Ég hef lýst þeim hér að neðan, og leiðirnar sem þú getur gert betur.
Takk fyrir að hlusta. Með kveðju, Luxury Traveller
Bad Viðskipti: Stefna Gaffes
Slæmt: Hleðsla fyrir alla þægindi í herberginu þínu nema lakarnir
Betri : Hiding upplöstur í "úrræði gjald"
Best : Þ.mt WiFi, vatn, snakk og skothrúa í herbergisverði
Bad: Faux "gæludýr-vingjarnlegur" takmarkanir og gjöld sem refsa gæludýrinu þínu og þér
Betra : Hótel sem vill ekki gæludýr sleppir blönduðum merki og bara bregst þeim alveg
Best: Velkomnir gæludýr (kettir líka) án takmarkana eða gjalda; það er gæludýravætt hótel stefna (eins og á The Point í Adirondacks eða Fairmont Miramar í Santa Monica, LA)
Slæmt: Að borga fyrirfram herbergisverðinu þínu til að nota hótelið; eða verið sagt "í ræktinni er undir endurnýjun" (og "hér er skírteini" í ræktina í 15 mínútur)
Betri: Líkamsræktin er ókeypis, en lokar kl 9 eða 10
Best: Líkamsræktin hefur ókeypis aðgang (og er 24 klukkustundir, með ávaxtaskál, kalt vatn og ísaður handklæði)
Slæmt fólk færni: Þegar hótelþjónustan mistakast
(Þessi hluti stuðlað af Eric Weiss of ServiceArts Inc.)
Slæmt: Bíð klukkustund fyrir farangur þinn til að koma í herbergið þitt
Betri : Farangurinn kemur inn í herbergið þitt innan nokkurra mínútna sem þú gerir
Best: Farangurinn þinn kemst í herbergið þitt áður en þú gerir það og er settur úr veginum
Slæmt : Vekjaraklukkan þín kemur aldrei (ekki meira en 50/50 tækifæri, jafnvel í efstu hóteli)
Betri: Þú færð símtal, en það er vélræn upptaka
Best : Þú ert kallaður á punktinn með alvöru lifandi manneskju (eins og hjá Gleneagles í Skotlandi)
Slæmt: Allt starfsfólk notar sömu nákvæmlega kveðju
Betri : Þeir nota hlutlaus og viðeigandi kveðju (tíma dags, veður o.fl.)
Best: Sérstök og viðeigandi kveðju sem virðist skyndileg og ósvikin (eins og í, þegar þú ert með veskið: "Góðan daginn, hafið frábært fund!")
Slæmt : "Hvað myndiru krakkar (vísa til karla og kvenna eða bara karla) eins og að drekka?"
Betri : "Hvað get ég fengið þér að drekka áður en þú byrjar máltíðina?"
Best: "Má ég segja þér frá nokkrum af heimatilbúnum kokteilum okkar?"
Slæmt: "Einungis til kvöldmat?"
Betri : "Einn?"
Best: "gaman að sjá þig, leyfðu mér að finna þér frábært borð"
Slæmt: Smellur á dyrnar þegar truflunin er ekki upp
Betri : Hringir í herbergið þitt á meðan ekki trufla
Best : Að minnsta kosti áþrengjandi, renndu minnispunkti undir dyrnar
Slæmt: Fatnaður starfsmanna er annaðhvort ógreinanlegt frá gestum, eða ódýrum stofnunarbúnaði (vinsamlegast ekki bolir fyrir konur, alltaf)
Betri : Hreinn, þrýsta, vel viðunandi einkennisbúningar sem auðkenna starfsfólk sem starfsfólk
Best: Ákveðnar einkennisbúningar, en hönnuð til að samræma við umhverfið eða fagna tískuvettvangi
Slæmt: Ekkert kort á herberginu sem leiðbeinir starfsfólk til að nota grænt á nýjum blöðum og handklæði, þannig að þú þarft að gera þessa beiðni í síma
Einnig slæmt : Kort er boðið, en housekeeping virkar ekki og breytir blöðin (því miður, venjulega)
Best: Kort sem er virt með því að hreinsa
Slæmt: Hleðsla svívirðilegur gjöld fyrir herbergi Wi-Fi
Betri: Comping grunntengingu meðan hleðsla nokkrar dalir fyrir fljótur WiFi
Best: Fljótur, ókeypis, fullur-þjónusta herbergi WiFi (eins og á gistihúsum)
Slæmt: Herbergisþjónusta þjónaði ánægð og varla betra en skyndibita
Betri: A bragðgóður herbergisþjónusta máltíð fjarlægð úr málm vagninum og þjónaði sem þjónn vildi
Best: Herbergisþjónusta eins góð og veitingastað hótelsins, þjónað með sérstakri hæfileika (eins og á Nobu Hotel Caesars Palace og Live Aqua Cancun )
Slæmt: A illa upplýstir móttakandi í "minnstu áreynsluskólanum" eða einn sem virðist vera dæmdur fyrir þig, eða einn sem er sjálfgefið tilmæli er ferðamaður gildrur
Betri : Móttakari sem virðist vera uppi á hlutum en þar sem veitingastaðatilmæli eru Top Ten á hverjum vef
Best: Móttakari sem kemst að smekk þínum og gerir aukna rannsóknir til að gefa þér bestu reynslu (eins og hjá Abadia Retuerta LeDomaine á Spáni)
Slæmt: Engar súkkulaði við að kveikja!
Betri : Súkkulaði, en auglýsingaspurningar eða vínamynstur
Jafnvel betra : Hönnuður súkkulaði í hámarki eins og Lindt Lindor jarðsveppum
Best: Staðbundin eða heimabakað ferskur súkkulaðibollar (eins og á MGallery Hôtel de la Cité í Carcassonne, Frakklandi)
Slæmt: Engin gjafaverslun í verðinu þínu
Betri: Gjöf, en það er annað baseballhúfa eða logo-ridden tote
Best: Gott flösku af staðbundnum víni, eða eitthvað sem þú vilt taka heim, eins og stráhúfu eða glæsilegur fjara poki (eins og í Cancun er NIZUC )
Hringur-Skurður Herbergi Lögun
Slæmt: Engin kofa og engar skúffur eða jafnvel hillur hvar sem er fyrir fötin þín; Þú getur aðeins hengt þeim á snagi í skápnum eða staflað þeim á borðinu
Betri: Allt í einu fataskápur með að minnsta kosti hillum og kannski skúffu eða tveir undir öruggum
Best: Fullt af hillum og skúffum, eða raunverulegan búningsklefa (eins og á Fairmont Grand Del Mar nálægt San Diego), eða allt búningsherbergi (a la SoHo Metropolitan í Toronto)
Slæmt: Engin inniskór eða baðsloppur í herberginu
Betri : Skikkja en engin inniskó
Best: Tvö pör af inniskómum og tveimur klæði
Best af öllu: Tvær pör af inniskómum og tveimur pörum úr klæði: einn fyrir ströndina, einn fyrir bað (eins og við Phulay Bay, Ritz-Carlton Reserve í Tælandi)
Slæmt: Flimsy , almennar hvítar skór
Betri: Stílhrein klút inniskór
Best: Smart inniskó til að taka heim, eins og svarta flip-flops á Fairmont Sanur Beach Bali
Slæmt: Jungles rafmagns snúra; eins og arkitekt Mies van der Rohe sagði, "Gd er í smáatriðum" (hann hannaði helgimynda turninn sem nú hús The Langham, Chicago )
Betri : Rafmagnsleiðslur snyrtilega styttir af twisties
Best: Næstum ósýnilega snúra
Slæmt: Motel-stíl non-removable snagi
Betri: Nice tré hangers, en yfirleitt ekki nóg af þeim
Best: Nægur tréstangir úr sömu viði og skápnum (eins og á Fairmont Sanur Beach Bali)
Slæmt: Pakkningar af efna-hleðslustjóri, ekki mjólkurvörur, fyrir utan kaffivélina
Betri: Einn skammtur hálfs og hálfs
Best: Real mjólk fyrir kaffi í ísskápnum (eins og á Four Seasons Rancho Encantado í Santa Fe)
Slæmt: Viðar eða steinhæð án teppna (og flóttamannastúlkur í stilettum sem gerast fyrir ofan herbergið þitt)
Betri: Harðviður gólf með fullt af mottum
Best: Þora ég að segja það? Rólegur uppbygging vegg-til-vegg teppi (nokkuð góður)
Best af öllu: Þú baðst um og fékk herbergi á efstu hæðinni, eða undir tómt herbergi
Slæmt: Hávær ísskápur í herberginu (annað sem ég geri, eftir að þú hefur fjarlægt rúmgötuna, er að aftengja það)
Betri: hávær ísskápur, en í grundvallaratriðum út af earshot á forsalinni
Best: A rólegur ísskápur staðsett þar sem þú getur ekki heyrt það yfirleitt (eins og á SoHo SoHo Metropolitan Hotel í Toronto)
Slæmt: Minibars sem eru viðkvæm fyrir snertingu: þú færir það, þú kaupir það
Betri: Lítill munchie ógn afhent með turndown (eins og á Four Seasons Baltimore )
Best: Ókeypis minibar, eins og í allur-innifalið úrræði
Slæmt: Ekkert flöskur á herberginu
Betri: A par af flöskum, replenished á húsinu
Best: Earth-vingjarnlegur glerflöskur af hreinsuðu vatni (eins og á Four Seasons Rancho Encantado í Santa Fe)
Slæmt : Engin ís bíður í herbergi, svo þú verður að hringja og bíða eftir því
Betri: Ísvél er ekki löng ganga í burtu, svo að minnsta kosti geturðu fengið það sjálfur
Best: Ís er alltaf í herberginu þínu (eins og á The Ritz-Carlton, Kapalua á Maui á Hawaii)
Slæmt: Windows sem ekki er hægt að opna (algengt á hótelum borgarinnar)
Betri: Windows sem geta opnað, en þú þurfti að hringja í hjálp
Best: Easy-opnun gluggakista (eins og á Loews Philadelphia)
Slæmt: Noplace að hengja hönd þvottahús þitt (þvo eigin UW þitt er lifesaver fyrir carryon packers )
Betri: Fullt af krókum og rekki til að þurrka snerturnar þínar
Best: Hótelið þreytir þvottahúsið þitt ókeypis (tíð einkenni hæða félagsins )
Slæmt: Engin spegill í fullri lengd í herberginu
Betri: Spegill á hurðinni á skápnum þínum
Best: Þungur veggspegill (eins og í Four Seasons Nevis ) eða frjálsa klæða spegil
Slæmt: Klukka-útvarp (velkomið á áttunda áratuginn!)
Betri: Klukka á nútíma tæki eins og Bose Wave
Best: Herbergi með útsýni yfir klukkuturninn eins og Big Ben ( Corinthia Hotel London ) eða Wrigley Building ( Trump Hotel Chicago ) eða Kowloon Station Tower ( Peninsula Hong Kong )
Gestur, Ert þú tilbúinn fyrir tækniáskorunina þína?
Slæmt: Rafmagns stjórnborð sem eru öfgafullt hátækni og svo erfitt að reikna út, ekki einu sinni starfsfólk veit hvernig
Betri: Þegar þú skráir þig inn sýnir þjónustan þín eða butler hvernig á að nota ofþjappað rafmagns spjöld eða skjár valmyndir
Best: Tækniþáttur herbergjanna er kunnugur nóg fyrir þig, ekki að þurfa kennsluefni
Slæmt: Það er gaman að bjóða upp á spjaldtölvu í herberginu þínu. En enginn vill knockoff vörumerki sem krefst fyrirmæla
Betri: iPad sem þú getur lánað frá móttökunni
Betri: iPad í herberginu þínu
Slæmt: Kaffi í gömlum stíl með áfylltum pakka af óæðri java sem skapa meira eða minna heitt brúnt vatn
Betri : A undirstöðu kaffivél með góðu vali eins og Starbucks Breakfast og Blonde
Best: A kaffivél sem auðvelt er að nota (engin forritun, takk!), Með val á sterkum brews (eins og á The Ritz-Carlton, Bachelor Gulch í Colorado Rockies)
Slæmt: Ekkert að tengja iPod eða iPhone til, svo að þú heyrir tónlist þarftu að spila það út úr símanum eða fartölvunni þinni
Betri: A spilari tæki með aðeins aux jack, svo iPod eða iPhone spilar en hleðir ekki
Best : IHome tæki eða svipuð stíll bryggju og hleðslutæki (eins og á Four Seasons Resort Nevis )
Slæmt: Engin öryggishólf í herbergi
Betri: Óvarinn öryggisvörður með óskýrum leiðbeiningum, eða öruggum of lítið fyrir fartölvuna þína
Best: An Elsafe-vörumerki öruggur stórt fyrir fartölvu, með hleðslutæki og skartgripabakka inni (eins og hjá Pierre New York )
Slæmt: Símarsími sem krefst meistara í verkfræði til notkunar og hvaða talhólf eru ómögulegt að sækja
Betri: Síminn sem gefur þér ekki höfuðverk
Best: Ókeypis símtöl og ókeypis símtöl til Bandaríkjanna og Kanada (eins og við Le Blanc í Cancun)
Þráhyggju ferðamanna: Hótel baðherbergi
Slæmt: Samfellt hásæti postulíns
Betri: A almenna John í skiptis svæði
Betra enn : Jóhannes og bidet
Best: Japanskbúið TOTO salerni (eins og á Palace Hotel Tokyo)
Slæmt: Það er pottur! Það er í sturtu! Það er pottur!
Betri: Sérstakt pottur, en ekki örlítið stórt
Best: Djúpt baðkari sem gerð er fyrir tvo, með vatnsstálum (eins og við Corinthia Hotel London )
Ótrúlegt: Djúpt baðkari með aðskildum sturtu, allt göfugt hönd-flísalagt af mósaík listamanni (eins og á Inn í fimm Graces í Santa Fe)
Slæmt: Og að baðkari-sturtu er þunglyndur rennihurðargler
Betri: Sturtan er aðskilin, með steinbekk inni
Best: The glamorously litað, marmara-lavished 'throom líður eins og spa föruneyti (eins og á Hazelton Hotel í Toronto)
Slæmt: Engin veggfóðraður spegill fyrir Madame
Betri: Smíða spegill án ljóss
Best: Spegill kveikt á ekki Halloween
Slæmt: Outsourced gert í Kína snyrtivörum
Betri: Global lúxus vörumerki eins og Bulgari og Bliss
Best: Staðbundnar baðklæðingar (eins og Byredo hjá Nobis Hotel Stockholm , sápu sem gerðar eru í Yucatan á Viceroy Riviera Maya) eða sérsniðnar ( eins og Rosemary og White Tea potions af Natura Bissé í Nobu Hotel Caesars Palace )
Slæmt: Þeir snyrtivörur eru annað hvort of karlmennsku eða blómleg
Betri : Unscented snyrtivörur
Best: Kynlausar ilmur aromatherapy lykt, grænn ilm eins L'Occitane Verveine eða kryddaður ilmur eins og Noir potions í Auberge Saint Antoine í Quebec City)
Slæmt : Örbylgjur af snyrtivörum (sápu Ace Hotels er stærð leikstjórnar)
Betri: Wall-dispensed, Earth-vingjarnlegur refillable flöskur eins og á Viceroy New York)
Bestu: Afgreiðslustaðirnar nærri TSA mörkinni sem nemur 3,4 aura fyrir carryon pökkun (eins og hjá Le Negresco í Nice)
Slæmt: Arty, upprisinn, skál-lagaður vaskur sem skvetta alls staðar
Betri: Deep postulín vaskur
Best: A par af capacious vaskur hlið við hlið (eins og á hótelinu Cromlix , Andy Murray er í Skotlandi)
Það snýst allt um rúmið!
Slæmt: A dagsett, fusty, kannski jafnvel tilbúið rúmföt sem er ekki aðeins hugsanlega veiru en ljótt
Betri: A myndarlegur rúmföt úr náttúrulegum trefjum
Best: Engin rúmspegill en fínn bómullarkveðja með nýlega þvottaðri hvítum kápu (eins og við InterContinental Montreal eða Mukul Beach, Golf og Spa í Níkaragva)
Slæmt: Puffy froðu-fyllt kodda sem enginn raunverulegur maður finnur þægilegt
Betri: Púðarval á rúminu þínu eða í skápnum þínum, eða "koddi" sem þú getur valið úr
Best: Púði móttaka sem kemur með því að bjóða upp á úrval lækninga kodda (eins og við Benjamin í NYC)
Slæmt: Heavy down teppi í suðrænum hóteli, neyða þig til að sprengja AC
Betri: Vel valið niður teppi
Best: Val í skápnum þínum (ef þú vilt sprengja AC)
Slæmt: Hreint rúmföt eða önnur leifar af fyrri gestum
Betri: Þrýstir og hreinn blöð, gerðar með hernum nákvæmni
Best: Vel gerð rúm með lak frá Frette, Pratesi, Delorme, Dr. Porthault eða Frette og útsaumað af Lesage (von Eric Weiss)
Þakka þér fyrir að borga eftirtekt, hótel!