Eins og fólk treystir meira á forritum smartphone til að skipuleggja ferðir og frí, eru leiðsögutæki í fremstu röð í forritum fyrir ferðatæki, en flugfélög eru að lenda á bak við, samkvæmt nýrri skýrslu frá ARC. ARC er rannsóknarmaður Applause, appgæði og prófunarfyrirtæki sem býður upp á innsýn og gögn um forritið hagkerfið
Í skýrslunni, Applause greind næstum þrjár milljón app verslun dóma af 122 helstu vörumerki ferðamanna.
Byggt á mælikvarði á núll til 100 eru siglingarforrit bestu forritin, með að meðaltali 65 stig, en lægsta meðaltalið tilheyrir flugfélögum á 34.
Ben Gray, stafræn reynsla sérfræðingur á Applause, fylgdist með því hvernig geðveikur samkeppni meðal ferðamála hefur orðið. "Það eru fleiri en 30 milljón forrit um allan heim og það er mikið af vexti í ferðaiðnaði," sagði hann. "Ferðaiðnaðurinn hefur mikið pláss til að bæta og gleði viðskiptavini og flugfélagið hefur stærsta vaxtarmöguleika.
Árið 2015, Applause aðeins profiled lítið undirhópur iðnaðarins, sagði Gray. "Á þessu ári stækkuðu við ferðalög til að fela í sér átta mismunandi aðgerðir sem ferðamenn gætu gert á ferð sinni: Kanna, fljúga, dvelja, bóka, sigla, keyra, sigla og hjóla," sagði hann. "Þetta gerði okkur kleift að bjóða upp á sterkari sjónarhorn í gegnum viðskiptin í líkamlegum og stafrænum heimi. "Það er tækifæri fyrir vörumerki að sjá hvernig viðskiptavinir fá forrit sín."
The Travel Apps hagkerfið er ótrúlega samkeppnishæf og er aðeins að verða fjölmennari. Til að skynja landslagið, applause flokkuð apps í átta mismunandi aðgerðir sem ferðamaður tekur á sig viðskiptavina ferð sína. Flugflokkurinn innifalinn í flugfélögum, einum iðnaði sem ekki er hægt að fylgjast með væntingum ferðamanna, sagði skýrslan.
En sex ótrúlega vinsæl forrit sem fengu yfir meðaltal skorar á grundvelli meira en 50.000 umsagnir:
- GasBuddy (85,0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82,5)
- Vona með Google (80,0)
- TripAdvisor (74,0)
- Yelp (67.5)
Booking.com er oft lofað fyrir frammistöðu sína og stöðugleika. Groupon vinnur kudos fyrir nothæfi hennar, ánægju, árangur og verðlagningu, en Waze er þekktur fyrir innihald hennar og samvirkni sem liggur út meðal samkeppnisaðila. TripAdvisor var lofað fyrir innihald hennar og glæsileika og Yelp var bent á getu sína til að gleði (þ.e. ánægju) og notagildi þess (þ.e. gagnsemi, einfaldleiki og glæsileiki).
En þegar ferðamenn líða vel þjóna eða undirverða, hafa þeir rás í verslunum í búðunum þar sem þeir deila reynslu - gott og slæmt. Aðeins sjö verkefnisstjórar með meira en 10.000 umsagnir hafa farsímaviðhorf skora minna en 50 og tveir voru flugfélög: Delta Air Lines (35,5) og Southwest Airlines (25,5).
Legacy flugfélög hafa staðið frammi fyrir áskorunum þ.mt samstæðu og samkeppni við lágmarkskostnað flytjenda sem ekki hafa flókið eldri flytjenda, sagði Gray. "Ég hef haft samtal við arfleifð flugfélaga eins og Delta og American og þeir meta þá staðreynd að stafræn reynsla þeirra er ekki alveg í þeirri hæfileika sem þeir búast við en þeir eru virkilega að vinna hörðum höndum til að halda í við leiðtoga iðnaðarins eins og Alaska Airlines, " sagði hann.
Alaska Airlines stóð út fyrir höfuð og axlir yfir 18 innlendum og alþjóðlegum vörumerkjum, sagði Gray. "Ein ástæðan er sú að Alaska er mest í sambandi við þarfir viðskiptavina sinna. Það er gert stórkostlegt starf að hlusta á rödd viðskiptavina í formi félagslegrar þátttöku, "sagði hann. "En ég sé líka vörumerki eins og United, Delta og American að átta sig á því að ná árangri og meta hvað þeir geta gert til að ná samkvæmni á næstu 18 mánuðum."
Sum forrit flugfélaga hafa haft neikvæð áhrif á framsækið getu sem keppendur þeirra hafa bætt við, sagði skýrslan. Til dæmis, British Airways býður upp á einfaldaða leit og bókun reynslu en JetBlue býður upp á endurhannað iPad tengi og bætt stöðugleika. "Líkar við Katar Airways, Air France, Air Canada og KLM hafa nokkurn tíma til að ná til að ná samkomulagi," sagði hann.
Óháð iðnaði fyrirtækisins, landafræði eða orðstír, eru appnotendur kvað um reynslu sína. Það er kominn tími til að ferðast vörumerki til að faðma stafræna fyrstu stefnu sem hækka barinn fyrir gæði til að lokum skila ríkari reynslu viðskiptavina á ferðum viðskiptavina. "
Ráðgjöf Grey fyrir flugfélagið? "Horfðu á leiðtoga á öðrum stöðum í ferðaþjónustunni og sjáðu hverjir eru bestu," sagði hann. "Skilið hvað ferðalagið lítur út. Það eru heilmikið af snertipunktum þar sem viðskiptavinir hafa samskipti við flugfélög og hver og einn hefur tækifæri fyrir flugfélög til að gleðja viðskiptavini og skila stöðugt í gegnum vörumerkin reynsla, "sagði hann.