Hvað ættirðu að gera þegar pokinn þinn er skemmdur meðan á flugi stendur?
Ef þú flýgur oft, þá kemur dagurinn þegar ferðatöskunni renna niður farangursskrúfuna í miklu verri formi en þegar þú hefur athugað það. Flugfélagið hefur þróað stefnur og aðferðir til að nota þegar þú sendir inn kröfu um skemmd farangur.
Áður en þú ferð
Vita réttindi þín og takmörkun
Sérhver flugfélag hefur farangursstefnu sem felur í sér ekki aðeins hvaða tegundir farangursskemmda flugfélagið greiðir fyrir heldur einnig hvaða hlutir eru undanskilin frá viðgerðum eða endurgreiðslustöðum.
Montreal-samningurinn Alþjóðagjaldeyrissjóðsins ræður um endurgreiðsluhæðir vegna farangurs sem skemmst er á alþjóðaflugi.
Íhuga ferðatryggingar
Ef þú ætlar að athuga dýrt farangur eða verður að bera verðmætar vörur í farangri sem þú hefur keypt , getur ferðatrygging sem felur í sér farangurstryggingu hjálpað þér að draga úr tjóni ef töskur þínar eru skemmdir meðan á fluginu stendur.
Athugaðu tryggingarstefnu leigusala eða húseiganda til að sjá hvort um sé að ræða umfang um skemmdir á farangri og innihald hennar.
Flugfélög bjóða stundum of mikið verðmat til farþega sem þurfa að pakka verðmætum hlutum í farangri. Sjá heimasíðu flugfélagsins fyrir nánari upplýsingar.
Lesið samninginn þinn um flutning
Samningurinn um flutning flugfélags þinnar lýsir nákvæmlega hvaða tegundir af tjónaskemmdum sem eiga rétt á bótum. Lesið þetta mikilvæga skjal áður en þú pakkar. Flugfélagið þitt greiðir ekki fyrir skemmdum á framlengjanlegum ferðatöskuhöndunum, ferðatöskihjólum, ferðatöskumfötum, rennilásum, scuffs eða tárum.
Flugfélög telja að þessi vandamál séu eðlilegt slit og þú verður ekki bætt við þeim nema í hverju tilviki.
Áður en ferðin hefst skaltu vertu viss um að þú skiljir kröfuferlið, sérstaklega tímamörk fyrir umsóknarfrest. Ef þú nærð ekki þessum tímamörkum verður þú ekki bætt við tjóni á pokanum þínum eða innihaldi þess .
Samgöngusamningurinn þinn mun einnig tilgreina hvaða pakkaðar hlutir eru óhæfir til endurgreiðslu, hvort sem þær eru glataðir, stolið eða skemmdir meðan á ferðinni stendur. Það fer eftir flugfélaginu, þessi listi gæti falið í sér skartgripi, myndavélar, lyfseðilsskyld lyf, íþrótta búnað, tölvur, listaverk og mörg önnur atriði. Íhugaðu að skipa sumum af þessum hlutum í gegnum vátryggðan flutningafyrirtæki frekar en að pakka þeim í farangri þinn ef þú getur ekki höndlað þau.
Skilið Montreal-samninginn
Ábyrgð á farangri sem skemmd er á alþjóðaflugi er stjórnað með Montreal-samningnum um alþjóðlega peningastefnunni, sem setur lágmarkskröfur um farþegaflutninga á 1.131 sérstökum dráttarréttarhlutum eða SDR. Verðmæti SDR sveiflast á hverjum degi; samkvæmt þessari ritun eru 1.131 SDR jafngildir 1.599 krónur. Þú getur skoðað núverandi SDR gildi á heimasíðu Alþjóðagjaldeyrissjóðsins. Sum lönd hafa ekki fullgilt Montreal-samninginn, en Bandaríkin, Kanada, Evrópusambandslöndin og mörg önnur lönd hafa fullgilt hana.
Taktu myndir og búðu til pökkunarlista
Leggja fram kröfu verður erfitt ef þú veist ekki hvað þú pakkaðir í farangri þinn. Pökkunarlistar hjálpa þér að vera skipulögð og þjóna sem skjöl.
Ef þú hefur kvittanir fyrir þau atriði sem þú pakkaðir, sérstaklega fyrir verðmæti með mikilli virði, færðu afrit með þér til að rökstyðja hugsanlega tjónaskuld. Flugfélög lækka yfirleitt verðmæti eigna sem krafist er, byggt á kaupdegi; allar skjöl sem þú getur veitt sem staðfestir upphaflega kostnað hlutarins og kaupdegi munu vera gagnlegar.
Jafnvel betra, taktu myndir af öllum hlutum sem þú ætlar að pakka. Myndaðu ferðatöskurnar þínar líka.
Pakkaðu skynsamlega
Ekkert flugfélag mun bæta þér fyrir farangursskaða ef þú sækir of mörg atriði í eina ferðatösku. Samgöngusamningar útiloka yfirleitt ekki skemmdir á yfirfærðum farangri eða á hlutum sem eru pakkaðar í óviðunandi töskur, svo sem flimsy innkaupapokar. Flugfélög bæta sjaldan farþega í rennilásaskaði, þannig að það er engin ástæða til að draga of mörg greinar í eina poka.
Ef farangurinn þinn er skemmdur
Skráðu kröfu þína áður en þú ferð á flugvöllinn
Í næstum öllum tilvikum ættir þú að skrá kröfu þína áður en þú ferð frá flugvellinum. Þetta mun gefa fulltrúa flugfélagsins tækifæri til að skoða tjónið og líta á borðspjald og farangursskírteini. Inniheldur flugupplýsingar þínar og nákvæma lýsingu á tjóni á pokanum þínum og innihaldi hennar á kröfuformi flugfélagsins.
Sum flugfélög, eins og Southwest Airlines, krefjast þess að þú skráir tjónskröfu þína innan fjögurra klukkustunda frá lendingu á flugvellinum, en allt krefst þess að þú skráir kröfu þína innan sólarhrings frá lendingu innanlandsflugs og innan sjö daga fyrir alþjóðaflug .
Skrá með bros
Þú gætir verið mjög í uppnámi um tjónið á farangri þínum. Gera þín besta til að vera rólegur og tala kurteislega; Þú færð miklu betri þjónustu frá fulltrúa flugfélagsins þíns og þú verður að vera meira sannfærandi þegar þú biður um viðgerðir eða bætur.
Fáðu afrit af eyðublöðum
Farið ekki frá flugvellinum án afrit af kröfuformi þínu, heiti flugfélagsþjónustunnar sem hjálpaði þér með eyðublaðinu og símanúmeri fyrir eftirfylgni. Skjalfesting er mikilvægt. Þetta eyðublað er eina skráin sem þú hefur á kröfu þína.
Eftirfylgni
Ef þú heyrir ekki frá flugfélaginu á tveimur eða þremur dögum skaltu hringja í kröfuhúsi flugfélagsins. Spyrðu um viðgerðir á farangri og / eða bætur vegna skemmdra persónulegra atriða. Ef þú færð ekki fullnægjandi svörun skaltu tala við umsjónarmann. Ætti leiðbeinandi að segja frá áhyggjum þínum, tala við stjórnendur og reyna að hafa samband við kröfuhafa um Facebook, Twitter og aðra félagslega fjölmiðla. Ef mikil eftirfylgni er þörf, notaðu tölvupóst svo þú getir vistað það sem skjöl.
Svo lengi sem kröfan þín gildir hefur þú alla rétt til að búast við því að flugfélagið greiðir fyrir tjóni á pokanum þínum og innihaldi þess. Vertu kurteis og viðvarandi, skjaldu kröfu þína og geymdu skrár yfir hvert samtal og tölvupóstaskipti sem þú hefur með flugfélaginu þínu. Rökaðu kröfu þína ef þörf krefur og haltu áfram við að gera við viðgerðir á skemmdum pokanum þínum.