Fáðu ánægju þegar þú ert með gilt kvörtun á meðan þú dvelur á hótelinu
Jafnvel í bestu hótelumin fara hlutirnir úrskeiðis stundum. Þolinmæði, þrautseigja og bros fara langt til að ná árangri þegar þú hefur gilt kvörtun á hóteli.
Þekkja vandamálið
Gakktu úr skugga um að þú getir útskýrt vandamálið skýrt og hnitmiðað. Ekki ýkja ekki; Vertu heiðarleg og segðu eins og það er. Fáðu vísbendingar ef þú getur. Mynd sem sleppt er með farsímanum þínum getur verið öflug mynd.
Ef það er bara lítill gremja skaltu íhuga að láta það renna.
Lífið er stutt og það fer tvöfalt þegar þú ert í fríi. Sparaðu þér streitu með því að velja bardaga þína, halda húmoranum þínum og vera sveigjanlegt þegar þú horfir á minniháttar mál sem þú getur lifað með.
Þekkja lausnina
Áður en þú kvartar skaltu reikna út hvað væntingar þínar um lausn eru. Þarftu eitthvað föst í herberginu þínu? Þarftu nýtt herbergi úthlutað? Hvað er tímaáætlun þín?
Vertu raunsæ um bætur fyrir vandamál. Þú ættir ekki að borga fyrir þjónustu sem þú fékkst ekki. En það er ólíklegt að þú hafir allan dvöl þína vegna þess að eitt var ekki að vinna í herberginu þínu.
Ein hjálpsamur nálgun er að segja stjórnandanum að þú sért ekki að leita að bótum, þú vildir bara láta hann / hún vita að það er vandamál svo að það geti verið beint.
Tími kvartanir þínar
Kvarta eins fljótt og þú veist að það er vandamál . Ekki bíða þangað til næsta dag eða þegar þú ert að skoða. Enn, ef það er langur lína í móttökunni og allir símar hringja, gætirðu viljað tefja þar til rólegri tíma, svo að hægt sé að borga fyrir vandamálið.
Kæra í persónu
Ekki hringdu í móttöku með vandamálið. Farið niður í persónu og talaðu augliti til auglitis. Útskýrið ástandið og láttu þá vita hvað væntingar þínar eru. Haltu sögu þinni stutt og að því marki.
Vertu rólegur
Vertu kurteis og rólegur. Jafnvel ef þú finnur svekktur eða reiður skaltu aldrei hækka röddina þína eða missa hana.
Bros er langt í átt að því að hjálpa fólki að hjálpa þér. Að missa skapið þitt mun gera ástandið verra og gæti jafnvel fylgst með þér af hótelinu. Segðu sögu þinni einu sinni, án þess að ýkja eða drama ("Allt ferð mín er úti!") Og hvað þú vilt gera um það og bíða eftir svari.
Finndu manninn með kraftinn
Þú ættir að geta ákveðið nokkuð fljótt ef sá sem þú ert að tala við er tilbúinn og fær um að laga vandann. Ef ekki, biðjið um framkvæmdastjóra sem er á vakt eða GM (framkvæmdastjóri). Ræddu rólega og einlæglega ástandið við framkvæmdastjóra og hvað þú vilt gera. Láttu þá vita hver annar sem þú hefur talað við og hvenær.
Vertu þolinmóður
Í mörgum tilvikum er hægt að leysa ástandið strax. Starfsfólk hótelsins er í þjónustu við viðskiptavini, og að mestu leyti viltu að þú sért ánægð. Hafðu í huga að sum vandamál eru ekki undir stjórn þeirra, og sumir taka tíma til að laga. Ef þú hefur ákveðinn tíma (td þú átt kvöldmat og þarf að nota það brotna sturtu); biðja þá um öryggisáætlun (notkun sturtu í öðru herbergi eða í heilsulindinni).
Vertu viðvarandi
Ef þú ert að tala við rétta manneskju (sá sem hefur vald til að laga vandann), og þeir virðast vilja ekki gera það skaltu spyrja aftur, og þá í þriðja sinn.
Vertu kurteis og haltu þér kyrr og vertu viðvarandi með því að segja frá þörf þinni fyrir lausn.
Vertu sveigjanlegur
Ef þeir geta ekki boðið upp á festa sem þú baðst um skaltu íhuga einhverjar aðrar lagfæringar sem þeir hafa boðið með opnu huga. Er það í raun að fara að eyðileggja allt frí þitt ef þú hefur ekki útsýni yfir sundlaugina eins og þú ímyndað þér? Haltu húmorum þínum og leggðu áherslu á jákvæðin
Taktu það heima
Það er best að leysa vandann þegar þú ert enn á hótelinu. Ef af einhverri ástæðu geta þeir ekki festa vandamálið ánægju þína á meðan þú ert á hótelinu, athugaðu hvað gerðist, hver þú talaðir við, hvenær og hvað var sagt. Einu sinni heima getur þú deilt gjöldum við greiðslukortafyrirtækið (greiðið alltaf með einum) og skrifaðu bréf til aðalstjóra hótelsins. Þú ættir að búast við svari innan nokkurra vikna með afsökunarbeiðni, hluta endurgreiðslu eða boð um að fara aftur til hótelsins með minni hraða í framtíðinni.
Ef hótelið er hluti af keðju skaltu ekki stækka bréfaskriftina þína til forstjóra nema þú getir ekki fengið fullnægjandi svör frá starfsfólki hótelsins.
Jafnvel ef þú ert með kvörtun skaltu muna: Hótel (og fólkið sem vinnur í þeim) er ekki fullkomið og hlutirnir fara oftar oftar en einhver okkar vill. Ef þú finnur hótel sem leysa vandamál þín á skilvirkan hátt skaltu sýna þeim þakklæti þitt með því að verða endurtaka viðskiptavinur .