Flugið fjölskyldunnar hefur verið frestað eða hætt. Hvað nú? Ertu rétt á endurgreiðslu eða skírteini fyrir komandi flug? Hótelherbergi fyrir nóttina? Er flugfélagið skylt að gefa þér sæti á næsta flugi?
Lækkun á réttindum farþega
Flugfélög tryggja aldrei flugáætlanir; Í staðinn áskilur þeir sér rétt til að breyta flugtíma. Flugfélög geta sagt upp flug af mörgum ástæðum og bætur sem þú átt rétt á veltur á ástæðu fyrir afpöntuninni.
Almennt bjóða flugfélög ekki bætur ef flug er frestað eða niðurfellt vegna ástæðna sem eru utan stjórnunar sinnar, svo sem meiri háttar veðuratvik eða flugfélagssamfélagsverkfall . Á hinn bóginn getur verið bætur ef tafa eða uppsögn var vegna ástæðna sem flugrekandinn gæti komið í veg fyrir, svo sem viðhald á búnaði eða ófullnægjandi starfsfólki.
Að fá bein svör getur verið erfitt. Eitt vandamál er að hvert flugfélag setur eigin stefnu sína, svo það er engin alhliða svar. Almennt er ekki auðvelt að finna skuldbindingar um þjónustu við viðskiptavini og samninga um flutning á flugfélögum . Og að lokum þekkir flugfélög ekki alltaf upplýsingar um stefnu eigin fyrirtækis.
Sem betur fer fékk það bara miklu auðveldara að fá bein svör með þökk sé Airfarewatchdog's Guide til Air Passenger Rights, sem skýrt skýrir frá þjónustudeildarstefnu fyrir innlend flugrekendur á látlausu ensku.
Eitt afar áhugavert flugtak: Margir flugfélög munu reyna að hafa samband við farþega þegar flug er hætt með því að nota samskiptaupplýsingarnar sem veittar voru þegar bókun var gerð. En oftast mun flugfélag ekki upplýsa farþega um alla valkosti í boði; Það getur verið val, en þú þarft að vita hvað ég á að biðja um.
Kíktu bara á hvað gerist ef flugið þitt er seinkað á Delta Airlines:
Ef um er að ræða flugáritun, brottför, seinkun á meira en 90 mínútum eða seinkun sem veldur því að farþegi missi af tengingum mun Delta (eftir farþegafyrirtæki) hætta við eftirmiðið og endurgreiða ónotaðan hluta miðans og ónotuð viðbótargjöld í upphaflegu formi greiðslu.
Ef farþeginn óskar ekki endurgreiðslu og afpöntun á miðanum mun Delta flytja farþegann á áfangastað á næsta flugi Delta, þar sem sæti eru í boði í þjónustudeildinni sem upphaflega var keypt. Að eigin vali Delta og, ef farþegi er viðunandi, getur Delta gert ráð fyrir að farþeginn geti ferðast á annan flutningafyrirtæki eða með flutningi á landi. Ef farþegi er ásættanlegt mun Delta veita flutninga í neðri flokki þjónustunnar, þar sem farþeginn getur átt rétt á hluta endurgreiðslu. Ef pláss á næsta tiltæku flugi er aðeins í boði í hærri þjónustustigi en keypt, mun Delta flytja farþegann í flugið, þótt Delta áskilur sér rétt til að uppfæra aðra farþega á fluginu í samræmi við uppfærsluforgangsverkefnið til að gera pláss í tegund þjónustunnar sem upphaflega var keypt.
Ábending: Þú getur nálgast handbókina á netinu, en það er enn betri hugmynd að hlaða því niður í snjallsímanum eða prenta út afrit áður en þú flýgur. Þannig geturðu auðveldlega nálgast það og verið vopnaður með staðreyndum ef þú þarft að semja við starfsfólk flugfélaga.
Skoðaðu flugfarfar til áfangastaðar